体验经济时代旅游业营销策略的新变化.pdfVIP

GUAN LlGoNG CHENG s 体验经济时代旅游业营销策略的新变化 王 霖 摘 要：体验经济时代的到来，为旅游业的发展带来了新的机遇和挑战。这一时代 的旅游者更加追求个性化的服务，喜欢真实与差异，旅游的 目的从逃避走 向自我实现。在这种新的历史条件下，也带来 了旅游业市场营销组合策略 的变革。文章首先总结了体验营销的基本内涵，然后重点分析了体验经济 时代我国旅游业营销策略的新变化。 关键词：体验经济；体验营销；旅游业 未来学家托夫勒在 20世纪70年代预言，人 3．是企业与消费者双向互动的营销 类的经济形态将在经历农业经济、工业经济和服 传统营销信息流向是单向的。而体验营销强 务经济时代后，进人体验经济时代。美国战略地 调双向、及时的信息沟通方式，即企业与消费者之 平线公司的创始人约瑟夫 ·派恩和詹姆斯 ·吉尔 问通过信息和情感交流达到相互配合、相互促进， 摩，则在 1999年4月合著出版了 《体验经济》一 从而实现双赢。 书，明确指出了体验经济时代的来临。 4．其核心是创新 从事体验营销的企业必须不断地推出新的体 一 、 体验营销的内涵 验线索，使顾客产生新的体验，满足他们的情感和 1．以“体验”为产品的价值核心的营销方式 心理需求，以实现企业与顾客的 “双赢”。 这是体验营销最主要的特征。在体验营销 综上所述，体验营销的定义不难得出：体验营 中，体验不是某种产品或服务的附加，而是作为独 销是适应经济发展要求的一种新型营销方式，是 立的经济提供物而存在。这两者的本质区别在于 企业通过双向互动地沟通，以满足顾客的心理和 体验的提供者是否就体验向消费者收费。在体验 情感需求为 目的，以创新为核心，以有形产品为载 营销中，体验是被企业认同的价值核心，同时也是 体，无形服务为舞台，设计并向消费者提供个性化 企业通过各种方式使消费者认同并愿意购买的 体验产品，最终达到 “双赢”的所有活动。 “产品”。它是企业挖掘和提炼产品的核心内涵、 二、体验经济时代旅游业发展的新特点 外延以及产品处在社会上的背景之后，通过企业 的销售和服务人员为 “导游”，在引导中将顾客置 营销观念的核心是 “满足顾客需求”。过去 身于其中，从而使消费者有一种难忘的体验。当 的游客是缺乏旅游经验的大众消费者 。标准化的 消费者对此留下深刻的印象，并愿意付费时，就是 旅游产品就能够满足它们的要求，而体验经济时 体验营销。 代的旅游者寻求个性化的服务、灵活性，以及更多 2．以满足心理和情感需求为 目的的营销活动 的冒险与多种选择，他们追求真实与差异，从逃避 当今消费者购买商品的目的，已不仅仅是出 走向自我实现 。 于生活必需的要求，更多的是出于情感上的渴求， 随着我国旅游业的快速发展，当代旅游者已 或者是追求某种特定产品与理想的自我概念的吻 渐渐成熟起来，为满足其体验需求的新特点，必须 合。体验营销所提供的 “产品”——体验，便是为 选择适当的体验旅游发展模式，确定适当的主题， 了满足这种心理和情感需求而推出的。