贵在强化团队合作.pdfVIP

状态。面对这样的状况，消费者往往会 产品的使用和注意事项仍然需要上门指 有两种选择 ，一是冲 出包 围圈 逃之天 导服务。 天 。另外一种就是架不住热情攻势，掏 第二 产品代码均等 价格不相上 钱买单。很多消费者反映，这种 太过 下．明码标价不讲价。在新加坡家电卖 热情 的推销方式．会混淆视听，让其 场里，很多同类的家电产品价格不相上 无法做出正确的取向判断。但是导购员 下，比如款式差不多的冰箱、洗衣机价 这边也抱怨委屈， 热情服务是我们一 格没有太大的偏差．即使产品之间的异 切工作的出发点，这又有什么错 ! 搞 同也通过说明比较一 目了然。而我们国 得卖场的管理者很被动。而这次新加坡 内的产品丰富多彩 ，单说冰箱就从几百 之旅我有意做了个小实验，来到 家大 元到几千元甚至上万元不等 产 品差异 型的家电卖场，我在卖场里提供的休息 化严重消费者 自然就有很大的选择空 一 沙发上做 了半个多／]＼El,j-．这期间有导购 间，同时也就留下了价格调整的余地 ． 提升员工技能，丰富员工生活。 员在我面前走来走去 但没有一位上前 而且我国导购员手中大多有一个价格浮 对于卖场来讲，员工的素质是各项 主动询问 先生您需要什么东西7 或 动的指数来增加 自己的竞争指数，况且 工作开展的重点，没有一个有良好素质 者 先生您需要什么服务?”。我可以自 顾客养成了即使到商场购物也要砍价的 的团队 卖场的工作是不能高效开展 由的坐在那里看 电视或者喝上一杯卖场 消费习惯 而在新加坡卖场是不存在上 的 因此 对员工的培训工作显得非常 提供的矿泉水。这期间我观察到所有的 述两种状况的，明码标价 没有折扣。这 有必要 特别是各项业务流程及专业知 导购员几乎都没有 主动服务的意识 ， 样就算我们在卖场中也明码标价 也不 识 更是每个新进员工的必备技能。我 只有当顾客进行询问的时候，导购员才 能做到新加坡卖场中买卖双方甚至不需 们定期组织员工进行各项业务流程及专 会向顾客提供所需要的服务．力图为消 要交涉的可能。 业知识的培训，并安排柜长进行讲解。 费者打造一个轻松购物的氛围。 风格之三，个性空间更难忘。 培训后，由各柜长出题，自制考试卷对 这种 打造轻松购物 的服务模式 国内的家电卖场装修大都采取统一 培训员工进行考试，并将考试成绩纳入 能够在新加坡实行有两个基础，第一得 模式，爆炸贴 地贴、活动气模，横幅 卖场人事档案。对考试不及格的员工再 益于新加坡民众较高的综合素质。商场 标语……在新加坡 各家电卖场的装修 次有针对性的进行培训 ．以使其真正掌 的各品类家电产品的功能、特性、注意 都有着 自己特点．往往利用一个柱子， 握各项专业知识及业务流程为最终 目 事项等标注的已经非常详尽，顾客能够 一 片空地进行包装来体现卖场的文化和 的。 在一个相对安静的环境当中悠然自得的 宗旨。比如新加坡著名的乌节路 ， 乌 自从我们工贸总部开展家电顾问竞 选择 自己所要的产品．这与新加坡 民众 节 这个名字就很有意思．这条路的名 选考试以来 ，我们的门店也积极地投入 较高的素质有关。在我国由于消费层次 字来 自以前沿街种植的肉豆蔻和辣椒等 到这项工作中，对营业员进行强化培训， 血贝 不一 很多三四级市场的消费者尤其是 植物。在乌节路上大型的家电卖场和购 每周会抽出一部分时间来对各营业员进 上了年纪的人甚至看不懂说明书 而且 物中心就有50多家，装修的精致而有个 行家电知识的讲解学习，同时组织专业 有些产品，比如热水器 烟灶等安装类 性 让人过 目不忘。 知识问答，确保各员工能掌握更多的产 总体来讲 我们看至I的新加坡家电 品知识，从而达到卖场 日常工作的需要 新加坡的乌节路汇集了多家电 器卖场和购物中心 零售卖场的经营管理风格与国内形成了 及公司考核要求。