扩展的Mobley模型在企业人员流失问题中的应用：案例研究.pdfVIP

广东技术师范学院学报 2009年第 5期 JournalofGuangdongPolytechnicNormalUniversity No．5，2009 扩展的Mobley模型在企业人员流失 问题中的应用：案例研究 马 敏 (广东技术师范学院管理学院，广东 广州 510665) 摘 要 ：在扩展的Mobley模型的理论框架下，采用案例研究方式，通过调查问卷技术和统计描述技术搜集和整理来 自某企业的第一手资料 ，力 图分析并发现造成案例企业人员严重流失问题 的主要原因。在此基础上 ，有针对性地提 出了一 套能够减少人员流失的解决方案。希望研究方法和研究结论能对其它企业的人力资源管理提供有益的启发。 关键词 ：人员流失 问题 ；Mobley模型；解决方案 中图分类号：F272．9 文献标识码 ：A 文章编号：1672—402X(2009)05—0048—04 方物流企业为案例 ，力图较为系统和深入地探究其人员 一 、 问题 的提 出 流失的真正原因，并提出相应的解决方案。 人员流失率是组织行为学和企业人力资源管理非常 从研究方法论的角度看，虽然案例研究不具有一般 关注的一个重要组织绩效变量。当企业人员流失过度的时 性意义 ，只能得到试探性的结论，但案例研究方法本身仍 候 ，意味着企业失去了它不想失去的人，会给企业带来 以 具有科学性，特别是其实用价值。不仅如此，案例研究 的 下一些问题：①业务发展不连续，甚至中断；②企业的商业 功用还体现在它可以启发研究者本人或其他研究者进一 机密有可能泄露；③企业的客户资源也会严重流失；④企 步提出待检验的一般性研究假设 ，以便今后开展大样本 业声望或形象遭受负面影响。因此 ，优秀业务和管理人才 的经验研究。因此 ，本研究从研究方法到研究结论 ，不仅 的流失 ，直接影响企业的竞争力 ，制约企业的长远发展。 对案例企业具有实用价值 ，还能够对珠三角地区其他企 进入 21世纪，高效的物流运作作为企业的 “第三利 业，特别是第三方物流公司改善人力资源管理 ，降低人员 润来源”，已日益受到我国众多制造型和商业型企业的高 流失率，提供一些有益的理论或具体方法的启示。作者要 度重视 ，大批第三方物流企业应运而生。然而 目前，我国 特别感谢朱玉环同学为本研究所搜集来的案例企业的相 第三方物流企业的发展，整体上仍处于幼稚期，规模小、实 关数据 。 力弱和服务差的粗放经营特点明显 [11。其中，人员流失和 二、对案例企业人员流失原因的调查 人才缺乏已成为困扰这些物流企业进一步发展的严重障 碍。据调查，目前国内相当多的物流企业人员流失率均高 (一)案例企业基本情况和人员流失状况 于 10％，极个别的甚至高达 30％以上2[]。珠三角地区的第 本研究中案例企业的母公司是集海、陆、空货物运 三方物流企业，是否也存在着严重的人员流失问题呢?本 输、货物仓储和配送、全方位物流解决方案提供等物流服 文作者曾指导学生在位于珠三角地区的某第三方物流企 务业务为一体的现代化第三方物流企业 (应案例企业要 业实习。实习中发现，20o7年 7月到 12月，该公司广州分 求 ，我们隐去了该公司的具体名称)。该公司的服务范围 公司客服部客服代表有三分之一人员离职 ，客服部经理、 遍及全国200多个城市和地区，在全国几大城市都有其 财务部经理、人力资源部经理也相继离职。短短半年时 分公司和办事处 ，而在珠三角地区的分公司和办事处居