1《印象·刘三姐》体验营销策略研究.pdfVIP

3．3．2竞争环境分析(波特五力模型)…………………………………15 3．3．3行业发展趋势的分析…………………………………………．19 3．3．4环境分析小结………………………………………………．19 第四章 印象·刘三姐)营销现状与存在的不足………………………．2l 4．1《印象·刘三姐》体验营销运用……………………………………21 4．1．1确定体验营销主题……………………………………………21 4．1．2感官营销…………………………………………………．．22 4．1．3情感营销…………………………………………………．．24 4．1．4思考营销…………………………………………………．．24 4．1．5关联营销…………………………………………………．．24 4．2《印象·刘三姐》体验营销存在的不足………………………………25 4．2．1传统营销理念的困扰…………………………………………．25 4．2．2刘三姐文化的宣传欠佳，影响游客对体验主题的理解和把握……………25 4．2．3没有多种语言的字幕说明，造成国外游客的听觉障碍…………………27 4．2．4节目安排缺少互动环节，削弱了游客的参与性………………………27 4．2．5有关《印象·刘三姐》主题的产品开发得太少………………………28 4．2．6服务管理有待进一步完善………………………………………28 第五章 ‘印象·刘三姐体验营销策略优化方案………………………．30 5．1体验策略方面的优化方案………………………………………．．30 5．1．1树立以顾客为导向的体验营销观念………………………………．30 5．1．2加强刘三姐文化的宣传力度……………………………………．3l 5．1．3配备多种语言的字幕同步显示屏…………………………………33 5．1．4演出节目的创新，满足游客互动需求……………………………．．34 5．1．5调整服务的流程管理…………………………………………．34 5．2关系营销方面的优化方案………………………………………．．36 5．2．1配备专业摄像师……………………………………………．．36 5．2．2赠送体验纪念品……………………………………………．．36 5．2．3采取密集配销策略……………………………………………36 5．2．4建立体验会员俱乐部…………………………………………．37 第六章印象·刘三姐》体验营销策略实旌的保障措施…………………．．38 V 6．1建立游客体验价值导向型组织结构…………………………………38 6．1．1成立体验管理部门……………………………………………38 6．1．2服务流程再造应以游客体验价值为导向……………………………38 6．2塑造游客体验价值导向型组织文化…………………………………39 6．2．1坚持以人为本的原则…………………………………………．39 6．2．2建立坚持以人为本的规章制度…………………………………．．39 6．2．3让员工参与组织文化建设………………………………………39 6．3实施游客体验价值导向型人力资源管理……………………………．．40 6．3．1设立员工甄选条件……………………………………………40 6．3．2增强员工的游客体验价值观培训…………………………………40 6．3．3建立激励机制………………………………………………．40 6．3．4建立绩效考核制度……………………………………………41 第七章总结与展望……………………………………………．．42 7．1结论………………………………………………………．．42 7．2展望………………………………………………………．．42 参考文献………………………………………………………43 附录问卷调查…………………………………………………43 致谢………………………………………………………．．45 攻读学位期问发表学术论文目录……………………………………．48 VI 广西大掌工商管理司咕掌位论文 《印象·刘三翊》体验营销策略研究 第一章绪论 1．1研究背景 Book出版了《第三次浪潮》， 上个世纪的70年代，美国阿尔文·托夫勒在BaIItam 书