管理学重点复习.docVIP

（P8—P15） P11 管理的定义： （法约尔）管理是通过计划、组织、领导、控制、创新等职能来分配、协调人力、物力、财力资源，以期更好达到组织目标的过程。 （官方版）管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 P9 管理的核心：协调。即管理者要处理好与其他人的关系。 P12 管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新。（图1.1） P16 管理的自然属性/社会属性 自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系，具有自然属性。 社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。 （21—26）管理者角色技能 P23 干扰应对者角色：如平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，或者对员工之间的争端进行调解等。 （P50— ）管理思想 P50 亚当·斯密与《国富论》 他认为——劳动是国民财富的源泉，一国财富的多少取决于： （1）该国从事有用劳动的居民占总人口的比重 （2）这些人的劳动熟练程度、劳动技巧、判断力高低 劳动分工的优点：有利于发挥个人的灵巧性；有利于缩短时间；有利于降低培训成本；有利于使用专用设备；有利于完成复合目标。 ★P53 泰罗的科学管理理论 主要观点：（1）科学管理的根本目的谋求最高工作效率2）达到最高效率的重要手段用科学的管理方法代替旧的经验方法3）实施科学管理的核心问题要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2）在工资制度上实行差别计件制3）对工人进行科学的选择，培训和提高4）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5）使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能 （官方版）1、它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法2科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。3由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作4泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨缺陷泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，它的科学管理所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。（概括版）贡献：1.在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神；2.创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法 局限：1.对工人有错误的看法，假定其为“经济人”；2.不重视人群社会的因素；3.没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题(关注操作过程和计划及现场管理) P56 甘特——甘特图 杰布蕾斯夫妇——动作研究 P60 法约尔的三项贡献 1.将企业分成六方面职能：技术职能、 经营职能、 财务职能、 安全职能、 会计职能、 管理职能分工权力与责任纪律统一命令统一领导员工个人要服从整体人员的报酬要公平集权等级链秩序公平人员保持稳定主动性集体精神计划、组织、指挥、协调、控制找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经1.企业的职工是社会人满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键企业中实际存在一种“非正式组织” 马斯洛的观点：（1）一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现 保健因素（与工作条件相关）——当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满；当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。 这些因素具备时可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。X理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励的办法是不够的，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。一般人胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作。 Y理论的主要观点：人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。人们在通常情况下愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和制造性。结论：x理论假设较低层次的需要支配着个人的行为，y理论则假设高层次的需要支配着人的行为。主要观点：认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。 P117 管理的基本原理： 系统原理（不要求） 人本原理（P126）主要观点：职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。 责任原理（P135 最后一段和图3