中国农业银行 社会责任报告摘要.docVIP

中国农业银行2010年社会责任报告摘要 《中国农业银行2010年社会责任报告》（简称《报告》）是中国农业银行股份有限公司公开上市后首次披露的社会责任年度报告。《报告》整体框架及内容以银监会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》要求及中国银行业协会《中国银行业金融机构社会责任指引》为编制基础，严格参照《全球报告倡议组织可持续发展报告指南》及金融服务业行业补充指南等标准要求进行编写，同时上海证券交易所编制指引要求2010年末，本行总资产达103,374.06亿元，主要财务指标达到国内先进水平，市值排名居全球银行业前10位；在《财富》杂志全球500强排名中，农业银行位列第141位；按2009年税前利润计，本行位列《银行家》杂志“世界银行1,000强”第14位。 社会责任管理 本行履行的企业社会责任为广义概念，包括经济责任、社会责任、环境责任三大方面。经济责任是指为促进经济可持续发展所做的努力，主要体现在服务“三农”、支持国民经济发展、扶助中小企业、创造经济价值等方面；社会责任是指为促进社会可持续发展所做的努力，主要体现在服务客户、关爱员工、支持公益、救助贫困、构建社会和谐等方面；环境责任是指为促进环境可持续发展所做的努力，主要体现在绿色信贷、绿色办公等方面。 经济责任 ·加强融服务服务三农的责任担当精神获新中国60年最具影响力十大企业精神截至2010年末，共发放惠农卡6185.5万张，覆盖了全国约的农户。通过惠农卡，为484个县的农民提供新农保资金归集、管理和发放服务；为313个县的农民提供新农合资金归集、管理和发放服务。三农ATM机、POS机、转账电话等自助机具投放，发展电话银行、网上银行、手机银行等电子服务方式，试点推广助农小额取款业务，延伸服务渠道。行县域自助银行达到个、2万台、POS机1.71万台、转账电话94.万台，县域位列之首。农业产业化 支持农村城镇化支持汽车、钢铁、船舶旅游、扶持中小企业发展加民生金融客户至上4,679.15亿美元，同比增长34.03%，境内分行累计发放国际贸易融资563.07亿美元，同比增长108.11%。 完善客服体系。积极推进以电子银行部、客户服务中心（天津）、客户服务中心（成都）、客户服务中心（上海）等“一部三中心”为重点的95599客服中心建设，健全客户响应与投诉的快速处理机制，努力提高客户满意度。截至2010年末，全行人工座席呼入量4,918万通，应答量3,516万通，电话平均接通率为71.48%，较2009年提高2.48个百分点。 ·关爱员工保障员工合法权益答复函送达提案人加大员工培训力度员工正式向企业文化核心理念企业文化宣讲学习先进典型演讲举5场巡讲报告会2,300多场次演讲比赛，20多万员工参加热心公益2010年末，在国家级和省级贫困县的贷款余额达3,596亿元，较年初增加807亿元。同时主动开展定点扶贫工作，向定点扶贫单位捐助资金601.47万元，及电脑、衣物、食品等。 支持抗灾救灾。积极组织员工为玉树地震、西南干旱灾区捐款3,645万元，并做好灾后重建金融服务工作。 开展捐资助学活动。全年共助学支教229所，受益学生达3.2万人。本行190多个基层团组织与希望小学、农民工子弟小学和“太阳村”结对帮扶，捐款120多万元，捐书8,421册，近百名团员青年义务支教1-6个月。 广泛普及金融知识。积极开展消费者金融产品知识普及活动，2010年共开展金融知识普及活动5,617次，提高消费者识别和防范金融风险的能力，保障消费者权益。 积极参与志愿者服务。据不完全统计，2010年本行有13.6万人次参与志愿者服务，18,748名员工义务献血377.2万毫升，48,246人参与义务植树1,606次，植树32万棵。 参与世博、服务世博。世博期间，累计开展“送金融服务进社区、校区活动”97次，组织“三五活动日”志愿工作237次，组织世博会重点路段“文明出行”志愿活动119次，收到客户表扬134次；客服中心（上海）收到客户来电表扬111次。 环境责任 ·致力环