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医院评价Yiyuanpingjia (中国医院管理)第29卷 第8期(总第337期)2009年8月 开展第三方评估 促进医院科学发展的探索与实践 郭传骥① 郭启勇① 于慧清① 关键词 医院 第三方评估 科学发展 探索 实践 中图分类号 R197 文献标识码 B 文章编号 1001—5329(2009)08—0051—02 我院是一所具有 125年历史、集医疗 、教学、科研为一 体的大型综合性医院 现有员工 4000余人 ．病床 3000余 [ 医院社会虢I憝霞糖标 篓0、，‘＼ t 薯 ≮ ■％| 聋 糍 -舞 。罄 毫鼍 一 张．日均 门诊量 8000余人次 。2004年 9月至 2008年 9月， 0 ÷ 。 一 漶 我院连续 5年委托专业机构开展医院社会化满意度评估 ．即 外≯部 满 意 iJ【内 意j | 一 一。 。 磐， 第三方评估 。通过开展第三方评估 ，为医院科学管理提供 了 客观依据 ．促进 了医院持续改进服务质量 ．推动 了医院又好 (f诊病人j 住院病人] 相关单位J[医院职工) I 甏 又快地发展 ， _ 上 ； 誊鬣 产L≮ 齑_L_、 麓 L 蘑L、 —_王蒹 ，-上 |篱善-、 1 评估背景与 目的 基 一i服 医l 医≈尊 强 医 |i童鏊 医 投 |管 本 务 疗 疗 j重 情 宿 犊 德 诉 ti理 随着我 国加入 WTO．医药卫生体制改革深入推进 ．医疗服 服 毒杀 嚣 服 寤 参 服 医 目 管 层 务市场已经形成多元竞争的态势．建立和健全评估体系是市场 务 旨 务 务 人 驽 务 疗 理 职 经济发展的迫切要求l【】。病人满意是医院服务的最高标准。由于 质 环 权 沟 管 护 链 社会和患者对医院服务质量有着过高的期望值 ．在全球经济一 量 境 利 通 理 理 服 体化 、市场竞争 日益激烈 的今天 。准确把握社会需求和期望 ， 务 对 医院服务质量进行客观地评价有着重要 的现实意义 图 l 医院社会满意度指标评价的4级指标体系