哈尔滨市地方标准《办公楼物业管理服务规范》.docVIP

办公楼物业管理服务规范 Office Building Property Management Service Criterion 目 次 前言............................................III 1 范围......................................... 1 2 规范性引用文件............................... 1 3 术语和定义................................... 1 3.1 办公楼 office building.................... 1 3.2 物业管理 property management............. 1 3.3 顾客 customer............................. 1 3.4 突发公共事件 precipitating event.......... 1 4 基本要求..................................... 2 4.1 资质要求................................... 2 4.2 管理机构与人力资源配置要求..................2 4.3 管理服务要求............................... 2 4.4 基础管理服务............................... 2 5 顾客服务..................................... 3 5.1 接待服务................................... 3 5.2 信报服务................................... 3 5.3 通讯设施安装服务........................... 3 5.4 维修资金管理服务........................... 3 5.5 装修管理服务............................... 3 5.6 投诉处理................................. 3 5.7 延伸管理服务............................. 3 6 房屋、设施设备运行与维护服务............... 4 6.1 房屋维护管理............................. 4 6.2 设备设施运行与维护服务................... 4 6.3 设施设备日常维修服务..................... 9 6.4 标识管理................................. 9 7 秩序维护与安全服务......................... 10 7.1 公共秩序维护............................. 10 7.2 安全管理................................. 10 8 环境保洁服务............................... 11 8.1 材质清洁要求............................. 11 8.2 部位清洁要求............................. 11 9 绿化摆放与养护服务......................... 12 9.1 绿化摆放................................. 13 9.2 绿化养护................................. 13 10 仓储与搬运................................ 13 10.1 贮存.................................... 13 10.2 搬运堆放................................ 14 10.3 库区安全与环境.......................... 14 11 检验方法.................................. 14 11.1 自主检查................................ 14 11.1.1服务人员自查 11.1.2办公楼物业管理服务机构自查 11.1.3物业管理企业监督检查 11.2 特种设备安全监察......................... 14 11.3 顾客满意...............................