浅谈在网络环境下如何做好高校信访工作.pdfVIP

2009年第7期 中国高新技术企业 No．7．2009 (总第118期) Chinesehi-techenterprise (CumulativetyNO．118) 浅谈在网络环境下如何做好高校信访工作 音万 圭嚣士 (广东工业大学，广东广州510006) 摘要：信访工作是我党联系群众、宣传政策法规、了解民情民意的重要窗口，是人民群众表达意愿、维护 自身权益的重 要渠道，对化解社会矛盾、构建和谐社会具有重要的作用。 关键词：高校信访；网络环境；高等教育；和谐校园 中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1009—2374(2009)07—0050—02 新时期，我国高等教育得到了迅猛发展，高校改革和建设 堂餐饮等，应当及时向领导汇报，并提出处理意见供领导决策 的力度逐步加大，但各种矛盾和问题也逐渐增多，信访工作即 参考。从实践经验看，群体性上访事件的发生往往是由于反映 成为高校工作的重要部分，是学校联系广大师生、协调各方关 的情况久拖不决，才导致矛盾的集中爆发。如果信访部门在筛 系、化解内部矛盾、构建和谐校园、促进高校持续发展的重要 选来信时若抓不住关键，对敏感信息反应迟钝，就会导致严重 保障。高校信访部门面对的是各个阶段、各个时期不同的矛 的后果。保持高度的政治敏感性，及时处理，就可以尽可能地防 盾，要化解这些矛盾，维护高校的稳定，只有与时俱进地以发 止矛盾从网上转到网下，从校园转向社会，从本级转向上级，造 展的眼光看问题、以发展的手段解决问题，才能推动信访工 成群体上访、进京上访、负面新闻曝光等事件的发生。其次要有 作持续健康地发展，才能为学校维护改革成果起到应有的作 高度的责任心。师生职工来信反映的问题可能只是冰山一角， 用。校长信箱就是在当今网络环境下发展起来的一种新的信 如不及时处置，就有可能酿成大的危机。例如，有个别学生在校 ~,h-h-式。校长信箱具有开放性、权威性和便捷、高效等特点，受 长信箱中反映宿舍电路不稳定，易短路的问题，这也许是个案； 到师生的广泛关注。校长电子信箱已成为高校信访工作的主 但如果多人次、大面积、集中性反映同样的问题，就要注意是否 要平台之一。本文试从校长电子信箱的维护管理出发，谈谈 需要进行宿舍电路检查维修了。如果宿舍电路出现大面积的损 在网络环境下如何做好信访工作。 耗导致短路，则极有可能发生火警，一旦火警，那对学校、学生 一 的安全都是极大损害。所以保持高度的责任心，根据掌握的直 、 健全制度，规范信访工作 观信息动态、综合分析，大胆预警，向领导汇报，则将可能把问 结合各高校 自身实际，制定本校信访工作细则，建立健全 题矛盾消除在萌芽状态。 校长电子信箱的来信登记、统一管理和分级处理制度，建立校 领导亲 自处理重要信访案件制度，根据对来信情况的综合分 三、及时落实。认真督查督办 析，召开针对各种较突出问题的座谈会，拓宽学校领导与师 首先，要高度重视督办工作。对于广大师生来信反映的问 生员工之间的交流沟通渠道。对重大信访问题，要组成专门 题，必须认真对待。针对来信中反映的问题，要抓紧落实办理部 的工作班子，明确分工、责任到人、一抓到底，使信访工作逐步 门，能马上解决的应立即责成有关职能部门给予解决，不能马 走上制度化、规范化，也为学校领导和广大师生员工架起了沟 上解决的，应将信访工作情况通过电子邮箱等形式及时反馈来 通的桥梁。 信人，并督促有关职能部门限期给予解决。对于一些重要的信 访问题，最好将电子文档打印成纸质文档，以方便领导批示，引 二、及时做好热点问题的收集和分析，及时预警