管理会计在银行客户价值管理中的运用.docVIP

管理会计在银行客户价值管理中的运用 中国农业银行深圳市分行课题组 随着金融脱媒趋势的加剧和利率市场化步伐的加快，商业银行的外部“差异化”战略对内部“精细化”管理提出更高要求。在当前“以客户为中心”的银行经营管理模式下，如何运用管理会计理念，强化客户价值管理，持续优化客户结构和不断提升客户贡献度，成为迫切需要深入研究的课题。本文以客户价值的管理会计核算为基础，全面运用作业成本管理、全面预算管理、价值链管理、本量利分析等管理会计工具，探讨银行客户价值管理中的客户价值分析和提升等核心问题，从而实现对银行经营过程的预测、决策、规划、控制及考核。 一、管理会计在银行客户价值管理运用的意义 根据业内的“二八法则”，即20%的银行高价值客户为银行贡献80%以上的利润。如何强化管理会计实践与运用，有效识别和准确计量客户价值，从而有针对性地实施差异化客户管理战略，成为各家商业银行应对竞争、赢得未来的关键。与此同时，当前国内银行所面临的内外部经营环境也正发生翻天覆地的变化，对银行客户管理提出了更高的要求： 一是利率市场化进程加快，以往过度依赖存贷利差的盈利增长模式将受到严峻考验，银行必须在精细分析客户风险与价值的基础上，不断提高产品定价议价能力，才能更好地适应利率市场化的发展趋势。 二是金融脱媒化愈演愈烈，银行必须改变过去靠信贷业务作为敲门砖的传统营销模式，应以客户实际需求为出发点，不断加强产品创新、