客户满意度调查分析-重庆市特种设备检测研究院.docVIP

2013年客户满意度问卷调查情况 截止到2013年10月，共发出满意度问卷调查表300份，调查对象覆盖了各区（县）、院检验的八大类特种设备用户。截止目前，共回收调查表36份。 一、问卷调查情况 从反馈的调查表情况看，对中心工作质量的总体评价非常满意33份，占有效问卷数的92%，满意3份，占有效问卷数8 %。有2个调查对象对我院的服务提出了表扬和建议。具体调查结果统计如下： 调查项目 调查结果 选项 统计数 百分比 选项 统计数 百分比 选项 统计数 百分比 检验安排 联系检验工作是否方便 非常 方便 29 81% 方便 7 29% 不方便 0 / 院接待人员服务热情，办事效率高，回答问题耐心细致，安排检验无借故拖延 非常 满意 30 83% 满意 6 27% 不满意 0 / 是否能按约定时间到达现场检验 按时 36 100% 未按时 0 / —— 检验中是否有故意刁难和推诿现象 没有 36 100% 有 0 / —— 检验人员在检测全过程中语言文明礼貌，服务热情 非常满意 36 100% 满意 0 / 不满意 0 / 检验 过程 是否带齐必要的检验设备和工具 带齐 36 100% 未带齐 0 / 部分带齐 0 / 是否做到安全检验，并按照安全技术规范的要求进行检验 做到 36 100% 未做到 0 / 部分做到 0 / 安全技术规范规定必须到