全面质量管理与!# $%%% 在高校的运用.pdfVIP

#$$% 年第 期 中国高教研究 # 谢安邦 覃玉荣 全面质量管理与!#$%%% 在高校的运用 摘 要：在高校管理中， 与 的管理思想在某些方面是有互通性的，但企业与教育毕竟是两 ’() *+,$$$ 个不同的领域，管理过程和活动过程仍有很大的差异性，因此在引入’() 与*+,$$$ 的管理 思想时要有充分的认识。 关键词：全面质量管理； ；高校教学管理 *+,$$$ 近年来高校的连续扩招，使高等教育得到了跨 政府和教育界。 是质量管理发展的新阶段，特点 ’() “ ” 越式的发展，进入了大众化的行列。人们在感到欣慰 为 三全一多 ，三全即全企业、全过程、全员参与；一多 和高兴的同时，也关注和担心教育的质量问题。于是 为多样性方法，表现了系统性、整体性与一致性的管理 采取了增加投资改善教育设施，提高师资队伍的素 思想。与传统的质量管理相比， 强调质量第一、顾 ’() 质等一系列措施，为进一步加强管理，人们寻求构建 客导向、系统管理、过程控制、团队工作、预防为主和不 更为有效的质量保障体系。借鉴国外的经验，不少学 断改进。它关注在一个寻求持续改进所有体系和过程 校引入全面质量管理和*+,$$$4 这些在企业管理中 的管理环境内使内部和外部顾客完全满意。 产生并广泛使用的保障体系和措施能引入高校吗？ *+,$$$ 族标准为 !13 年国际质量标准化组织 如何在高校合理运用？是需要认真探讨的。 公布的质量管理和质量保证系列标准。 先后发布 *+, 一、全面质量管理与 的基本思想 了 、 ——— 和 ： *+,$$$ *+,1.$# *+,$$$ *+,$$. *+,$$$ #$$$ 自 世纪 年代以来，随着全球市场经济竞争 版等质量管理和质量保证标准，统称 族标 #$ 1$ *+,$$$ 5 D 的日益加剧，质量成为世界各国企业竞争的焦点。质 准 下简称*+,$$$ ，并多次修改完善，使质量管理 量竞争促进了质量管理的发展，其中最显眼的就是全 进入规范化、程序化和国际化的新阶段。*+,$$$ 作 面质量管理和*+,$$$ 族标准在世界范围内的广泛 为工业企业用于产品质量检测和质量保证的标准， 5 应用。全面质量管理 简称 ， 规定了质量体系的核心内容，描述了质量体系应包 ’() ’6789 (:89;7 )8= ；也称 ， D ，最初于 括的要素，强调各种质量活动的标准化、规范化和程 8?@A@=7 ’(B ’6789 (:89;7 B6=7C69 #$ 《 世纪五六十年代在美国质量管理大师费根堡姆 全面 序化，强调以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、 》 质量管理 一书中提出的