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构建和谐医院管理办法 以人为本构建和谐医院管理办法 　　为实现一切为了病人 的服务承诺，加速构建和谐 的医患关系，让患者做到明白就医、明白消费。 我院在明白消费、便民利民、工资目标管理、药品管理四方面制定如下办法： 　　一、8项明白消费制度： 　　1、医院实行双处方和三联处方制度。无论是门诊和住院患者所进行 的任何检查、治疗和开药只要是在 我院 　　花钱消费 的项目医院一律给开具双联或三联处方，交患者本人一联作为消费 的依据。 　　2、在住院部 的每个病区明显处都设有医疗服务价格公示板公布医疗服务价格。 　　3、医院实行患者申请核查制度。如患者对本人在医院消费有异议 的，可由本人提出申请，到审计科进行查询。如发现有违反国家物价标准多收 的，医院负责退还。 　　4、医院实行单品种用药总量监控公示制度。医院每季度对本院用药总量按照单个品种进行汇总排序，对排在前10位 的药品及其生产厂家、经销商进行公示。对用量较大 的药品，要组织有关专家进行全面分析，如发现销售过程中存在回扣、提成、开单费等不良行为，医院立即将其淘汰，并对有关人员依法依纪给予处罚。 　　5、医院实行医师合理用药监控评价通报制度。医院成立合理用药评价专家组或医院药事管理委员会，负责每季度对医师合理用药情况进行抽查，每次抽查数量不低于执业医师 的10，每季度通报一次。对存在不合理使用情况 的医师，要列入重点监控范围，必要时进行警示谈话；查出问题 的，应予以严肃处理。 　　6、医院实行不合理药品销售额淘汰制度。医院对各类药品按照其功效作用进行分类管理，依托药事管理组织和医院质量控制组织，每季度进行一次医院用药情况汇总及综合分析，在广泛听取意见并确认其存在临床用药不正之风 的，要实行药品销售额首位淘汰制，坚决予以淘汰，同时报市卫生局纪检、和药品集中招标部门。 　　7、医院实行二级以上医疗检查单一单通制度。对来院就诊前在其它二级以上医院检查项目，凡尚未超出该检验项目周期性变化规律所允许 的时间，检验单又能随病历保存并作为诊疗活动依据 的，医院给予承认，不再做重复检查。因患者病情变化确需复查 的，要向患者说明原因，征得其同意。 　　8、不同档次病房、药品医疗材料、治疗方案病人自选制。病人中住院时对高、中低档次 的病房可以自由选择。在使用药品、高值消耗性材料时和选择治疗方案时，要解释清楚每一种药品、高值耗材和治疗方案 的特点和性价比，由患者或其家属根据自己 的实际情况自行选择决定使用何种病房、药品、卫生耗材和治疗方案。 　　二、12种便民措施 　　1、门诊大厅设导诊咨询台，接受病人咨询，受理投诉，备候诊椅、轮椅、平车、担架，设饮水设备和公用电话。医护人员对危重或行动不便 的患者主动实行全程义务导诊。 　　2、院内设立规范、醒目 的双语标牌，指明通往各科室及卫生间 的路径。医院工作者对患者有问必答，礼貌待患。 　　3、取消挂号和免收专家挂号费制度。医院取消挂号室，患者可以自主选择医生为其看病，同时取消专家挂号费，无论正、付高职专家一律按普通医生标准收取挂号费，不收专家挂号费。简化就诊手续，增加服务窗口，缩短各项检查预约、交费和报告领取 的等候时间，为外地患者免费寄送化验单。 　　4、门诊免费为有诊疗需求 的患者测血压、体温、脉搏，提供健康咨讯。 　　5、实行24小时急诊应诊制度，对急危重患者实行边抢救边办入院手续。 　　6、公示医院药品和医疗服务价格，为住院患者免费查询费用使用情况。催交住院费须提前通知患者，在未告知情况下不停止治疗。 　　7、对需跨科室检查、治疗、会诊 的住院患者实行护理陪送服务。 　　8、加强医患沟通，尊重患者隐私，主动向患者说明相关病情和治疗方案。 　　9、设立举报电话和信箱，方便群众投诉，及时处理投诉和医患争议。 　　10、开设扶贫门诊和病房，发放扶贫医疗卡，对持卡病人检查费用实行30减免帮助特殊困难人群获得基本医疗服务。 　　11、实行对药公开制度。在患者家属监督下对药。对完药后给患者返回药瓶，并请患者或家属签字。 　　12、开辟绿色通道。接到急救电话后，救护车在院时3分钟内出车，市内实行免费接诊。 　　三、目标工资管理办法 　　为实现工资分配管理 的科学化，既充分调动医务人员 的工作积极性，又保证患者就放心医，用放心药，从根本上解决开大方、开花方等不良现象，医院将工资分配上实行绩效管理，实行工资目标管理办法如下： 　　1、以近几年各科室 的门诊量、住院患者量 的平均值，核定出合理 的工作量。 　　2、各科室以基本工作量为基础达标数，该项指标 的完成情况占工资发放 的50，医疗安全、医疗质量、医德医风、组织纪律、服务满意度考评达标占工资 的50。 　　3、成立绩效工资考评小组，医务科、护理部、稽查科、办公室各负其责，在每月20日把所辖项目考评情况报至财务科