ISO9000质量标准在高职教育中的运用.pdfVIP

维普资讯 航海教育研究 2007．4 IS09000质星标准在离职教胄 l【】硇运用 吴颖群 ，季永青 (浙江交通职业技术学院，杭州 3l1l12) 摘 要：分析高职教育引入 ISO9000质量标准的必要性和可行性，探讨高职教育运用 ISO9000质量标准的原则及在 高职教育中的运用特点，指 出高职教育要提高教育质量与国际接轨，最有效的途径就是改变教育管理模式，引入并实施 ISO 9000质量标准，建立科学有效的教育服务质量管理体系。 关键词 ：ISO9000质量标准；高职院校 ；质量体 系 中图分类号：G710 文献标识码：A 文章编号：1006—8724(2007)04—0012一O3 现代质量管理理论认为，质量是依靠过程和体 2．唯 一性 系保证的，是体系 “内生”的而非 “外检”的结果。如 质量管理体系文件对教育和教学服务及管理 果缺乏自我完善和改进的机制，再好 的产品或服务 的工作流程和程序是唯一的，无论它是以质量管理 质量也将是静止的。人才培养质量的高低，归根到 体系文件还是行政管理文件(包括外来文件)的形 底要看能否满足社会经济发展的需求，更重要的是 式存在，任何场所都不能使用作废文件。 体现在客户对教育服务的满意程度。因此 ，高职院 3．适 用性 校只有不断完善其教育服务质量管理体系，提高教 质量管理体系文件必须符合本校实际管理水 育服务质量和管理水平 ，并建立科学的质量监控体 平和资源状况，对提高教育教学服务质量、提高管 系和评价体系，才能达到全面推进素质教育的 目 理水平、增强顾客满意度是适用的。质量管理体系 的，也才可以在激烈的教育市场竞争中得到生存和 文件应灵活，应追求其适用性，不应拘泥于形式。 发展。目前 ，国内外 已有许多学校 引入 ISO9000 4．系统协调性 质量标准 ，据不完全统计 ，在美国、加拿大、墨西哥、 依据教育教学服务提供这一主过程 ，结合其他 英国、欧盟、日本、印度等国家有 400多所学校通过 辅助过程 ，对整个质量体系文件结构和内容进行系 了ISO9000族质量管理体系的认证，我 国也有很 统的考虑，保证一整套文件分布合理、相互协调、互 多所学校通过了ISO9000质量体系认证。他们的 相印证，保证接 口明确，职责分明。 经验都证明了引入 ISO9000族质量管理模式是可 二 、ISO9000质量标准在高职教育中的转化 行的。 1．八项基本原则 一 、 高职教育运用 ISO9000质量标准的原则 ISO9000：2000版质量标准阐明的 “八项质量 1．法规 性 管理原则”是其理论基础，标准的许多规定都体现 建立质量体系的一个主要 目的是变 “人治”为 了质量管理原则。 “八项质量管理原则”中的 “领导 “法治”，“法”就是质量管理体系中一系列的文件 ， 作用”是关键 ，“全员参与”是基础，“以顾客为关注 一 经最高管理者批准生效 即必须严格执行。另一 焦点”和 “持续改进”是两个基本点，通过 “过程方 方面它也是评价教育教学服务相关工作实际运行 法”、“管理的系统方法”、“基于事实 的决策”和 “与 效果的依据。 供方互利的关系”四个方法渗透到