心理咨询员的初诊接待王湘.pptVIP

心理咨询员的初诊接待 龚建南 内容提要 如何进行初诊接待 摄入性谈话 正确使用心理测验 一般临床资料的整理 如何进行初诊接待 学习目标 学会按心理咨询原则与求助者进行第一次接触 操作步骤 一、做好咨询前的准备工作,表现出咨询人员应有的仪态 1.咨询前：提前到达，了解资料，整理情绪， 衣着：舒适、色彩柔和、整齐大方 2. 肢体语言： 坐姿——表现出平等、对来访者很感兴趣 表情——平和：不可板面孔，不可喜笑颜开 距离——正常社交距离（1.5米左右） 目光的接触：很少中断的、自然的、直接的目光接触，不时点头，120° ？ 二、礼貌接待方式和礼貌语言 1.起立迎接来访者，以手示意定坐，平和地说： “请进”、“请坐” 注意：避免“small talk” 2.简单合适的言语 “希望能够给您提供心理学帮助” “如果同意的话，请您填写这张表格”等 三、用间接的询问方式询问求助者希望得到哪方面的帮助，不可直接逼问 间接询问： “您希望在哪方面得到我们的帮助？” “您能把您的情况跟我说说吗？” 服务性问话 “我能为您做些什么？” “您遇到了什么事情？” 直接逼问： “您找我们有什么事，说吧！” “出什么事啦，说吧！” 四、询问结束后，明确表明态度： 是否能向求助者提供帮助 五、向求助者说明保密的原则 职业道德的要求 心理咨询本身性质所决定的 六、在向求助者表明可以对他提供心理学帮助之后，应立即简约地向求助者说明心理咨询的性质。 让求助者了解有关心理咨询的性质、程序 能解决什么问题 不能解决什么问题 七、说明求助者的权利与义务 权利： 选择咨询师、确认执业资格、知道收费标准、有权终止咨询等 义务： 说明和提供真实信息、按照预约咨询、按时完成作业、不试图与咨询师建立咨询以外的关系、按规定缴费等 八、应与求助者协商，确定使用哪种咨询方式 内容：发展咨询、健康咨询 规模：个体咨询、团体咨询 形式：门诊咨询、电话咨询、互联网咨询 相关知识 一、社会交往中第一印象的重要性 确立咨询关系起关键作用 --咨询关系能否继续 --能否收集到用于咨询与治疗的资料 --咨询效果 二、保密原则的重要性 是心理咨询的职业道德 保密的内容包括： 所有有关求助者的资料: 咨询内容、心理诊断 保密的相对性： 1、危害自身和他人情况时； 2、在征得求助者同意时因专业的需要引用部分资料进行教学、科研及写作等（隐去可能据以辨认出求助者的有关信息） 三、危机处理 危害自身或他人的情况 接受卫生、司法或公安机关询问（国家权力机构）不得做虚假的陈述或报告。 四、掌握由表及里的逻辑分类方法 心理问题的表现形式分类 注意事项 避免紧张情绪 语速把握适中，吐字清楚 反复说明保密原则，特别是对心理测量资料的保密原则 说明心理咨询和心理测量的有限性 咨询时的仪态 摄入性谈话 学习目标 使用摄入性谈话，收集临床诊断的资料 操作步骤 确定谈话的目标、内容与范围。 确定提问方式 倾听 控制谈话方向 对谈话内容归类 结束谈话 （一）确定谈话的目标、内容与范围 从以下几个方面进行确定: 1.求助者提出的求助内容：如小孩学习问题 2.接待过程中观察到的疑点：如情绪问题 3.心理测量结果的初步分析中发现问题 4.咨询师为进一步诊断而下达的谈话目标 5.从求助者提出的多个问题中分清先后、主次，依次提问 （二）确定提问方式： 根据谈话目的及想收集的资料内容来确定提问方式 开放式提问： “您能谈谈和邻居的关系吗？” 封闭式提问： “您与邻居的关系好吗？” 半封闭半开放式提问： “除了这件事情，你和邻居还有什么矛盾？” （三）倾听 听出话外之音，不能只听表面意思，要听懂没讲出来的意思； 注意思考，不能只听来访者评价，要听具体事实，由咨询师做判断； 把握“关键点”，不符合常理和逻辑的点。 注意评价体系、文化背景、民族、宗教差异 （四）控制谈话内容与方向 控制谈话内容、方向、涉及的问题、会谈时间等有目的、有计划地进行。 控制谈话和转换话题的技巧 （适当的时机，适当的提问）： 释义： 征得求助者同意后，把求助者的话重复一下，并作解释，解释完之后，立即顺便提出另一个问题 中断： 会谈中暂时休止一下 情感反射： 心理咨询师有意识的刺激一下求助者，是他把会谈转向某类问题 引导： 由目前问题引向另一问题 （五）对谈话内容（问题）归类 一般不当场记录，或作简单记录（会谈后必须记录） 简单笔录项目 ： 个人成长、发育中的问题、现实生活状况、人际关系中的问题、身体方面的主观感受、情绪体验和生