(报告）关于文明服务在高速公路运营管理中的调研报告.docVIP

关于文明服务在高速公路运营管理中 的调研报告 随着 我国经济 的高速增长，商品经济 的日益成熟，人民群众 的物质、文化生活产生了深刻变化。高速公路行业由于建设力度 的加大而迎来了快速发展 的春天，高速公路 的建设管理、营运养护、文明服务、文化建设、经营开发也产生了巨大 的变化，在科学发展观 的指导下， 我们要创新思路，力求把文明服务贯彻在征管工作中，打造”和谐高速、文明同行” 的品牌。 我 　　们经常说，收费站是交通行业树立形象 的窗口，代表公路人 的整体形象，其实也是一个地方 的窗口形象，途经收费站天南地北 的车辆和行人很多，收费站是他们第一个认识当地服务 的对象，服务 的好坏，在一定程度上左右他们对当地印象 的好坏。当前**省 的经济建设正在高速发展， 我们作为窗口服务单位有责任、有义务为** 的形象建设尽自己 的微薄之力。从自身来说，收费服务环节 的好坏也直接能化解收缴费之间 的矛盾，便利自己 的工作，所以收费站提供文明服务是 我们征费人员唯一 的选择。高速公路 的文明服务应是在确保道路安全、畅通、快捷 的基础上，通过亮丽 的环境、流畅 的线型、安全 的保障、员工熟练 的工作技艺、真诚 的微笑，友善 的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意 的服务，形成”真诚与微笑” 的核心服务理念文明服务，是队伍形象问题，是企业管理问题，更是社会问题。高速公路作为社会公共服务设施，其文明服务工作