国际船舶代理服务柔性的研究.pdfVIP

Discussionandresearch{探讨与研究 国际船舶代理服务柔性的研究 ■文 ／潘文权 摘 要 ：在对船代 企业导入服务 柔性的必要性 分析基础 上 ．论述 了 服务柔性 的类型和 内容在船舶代理服务 中的具体应用．或可帮助船代 企业打造核心竞争力和提高船代服务质量 这不仅帮船代企业在激烈 的市场竞争 中寻觅一条独特 的发展之路 ．也为其他相关服务业的发展 提供 了借鉴 关键词 ：柔性 ：服务 ：船舶代理 “柔性”一词最早源于生产和制 境易受国际政治、法律、经济、自然、 惯例 ，为委托人服务并维护他们的 造领域。到了上世纪 90年代 Hart 人 口、技术和社会文化等 因素的影 利益，而从事的国际运输船舶的进 等人 (1990)从服务失败和服务补救 响，而船代服务质量又 因其 内容广 出港 申报、载货 申报，装卸货安排 以 的视角提 出 “服务柔性 ”，他们认为 泛、责任重大、利益关系方复杂和顾 及其他与船舶、货物和船员等有关 可以通过运作系统的柔性 (包括对 客接触频繁等因素而表现得异常不 的服务。《中华人民共和国国际海运 顾客需要或者资源供应的意外变化 稳定，所有这些都需要船舶代理导 条例》规定国际船舶代理业务包括 ： 采取合理反应的能力 )未实现服务 入服务柔性。 ①办理船舶进出港手续 ，联系安排 补救，这标志着服务领域也开始引 引航、靠泊和装卸 ②代签提单、运 一 国际船舶代理 服务 及其 特 、 入 “柔性”概念。服务柔性主要是指 输合同，代办接受订舱业务；③办理 点 面对环境的不确定性和服务质量的 船舶、集装箱 以及货物的报关手续 ： 不稳定性，企业所表现的应变能力。 国际船舶代理服务作为海运辅 ④承揽货物 、组织货载 ，办理货物 、 目前 ，我 国船舶代理行业 的竞 助服务的重要 内容 ，在 国际贸易和 集装箱的托运和中转 ；⑤代收运费， 争已经 由以价格战为主导竞争阶段 物流 中发挥着重要作用 。它是指 国 代办结算；⑧组织客源 ，办理有关海 过渡到了以服务品牌、服务质量和 际船舶代理服务企业接受国际贸易 上旅客运输业务 ；⑦其他相关业务。 综合能力为基础的服务竞争阶段 ， 货物或旅客 的承运人或其代理人或 国际船舶代理服务 内容除上述 船代企业需要服务柔性来创造和维 特种船舶经营人的委托 ，在其授权 6项明确规定外，第 7项其他相关业 护竞争优势。此外 由于船代服务环 范围内，依据相关法律法规或国际 务的范围也是非常广泛的，具体包 中国储运网Http：／w／wwchinachuyuncom 65 Discussionandresearchj探讨与研究 括安排船员遣返就医服务 、安排船 获准在相应 口岸从事 国际船舶代理 来动态配置内部的各种有形和无形 舶货物检验服务 、船舶备件转递服 业务 的企业 已经达到 1309家 ，市场 资源，节省成本费用，保证整个船代 务、安排船舶燃料、物料和备品供应 竞争异常激烈。受国际金融危机的 服务传递系统对新环境和新要求能 服务等等。由此可见 国际船舶代理 影响 ，目前国际船舶代理企业的数 够做 出有效反应。 服务具有受法规、惯例和人为 因素 量 已经进入一个相对稳定期 ，市场 三 、国际船 舶代 理 服务 柔性 内