内审人员人际交往技巧.pdfVIP

— ： 西方的人际关系理论有两个基本观点：一是良好的人际 员的自身行为引起的。有 关系对现在的社会性合作至关重要。二是选择人际关系中的 些冲突仅仅是因为工作 某些变量组成一个逻辑体系，能够使我们更好地理解和发展 方式 ，有些审计人员在一 良好的人际关系。审计人员通过熟练运用人与人之间交往的 种近乎秘密的气氛中工 技能，将个人的思想 、意见和理 由得 以恰 当、充分的表达 ，彼此 作，他们与被审计人交流 增进了解，消除隔阂，心情舒畅，相互支持与合作，减少不必要 就像是法庭上的一位法 的冲突。 官盘问一位带有敌意的 一 、 对个人形象的理解 证人 。 良好的个人形象是人身安全的一部分，是 良好人际关系 (二)冲突的管理 的基础。对审计人员来说，与被审计人处理好关系是一个难 对企业 内部发生的 题，这主要是因为审计人员在交往中个人形象缺位，容易受到 冲突，行为科学认为有三 伤害，或对其所承担的任务没有做好充分的准备 ，而导致交往 种解决方法：一是回避。 失败。但如果审计人员具有 良好的个人形象，而且善于与被审 二是转移。三是面对现 计人相处，彼此间存在一种互相尊重 、互相信任的关系，那么 实。在内部审计背景下， 结果就会与前者不同。内部审计人员有 良好的个人形象 ，就为 回避和转移是不可能的， 理解他人和进一步发展人际交往奠定基础。 因为内部审计是为发现 二、理解他人 无效和效率不高的事项 由于内部审计人员经常要与企业内部、外部的个人和集 而设置的，回避或把注意 体打交道，因此他们必须能够理解他人和其所在的集体。内部 力转移到其他事情上是 审计人员在企业内建立一个肯定的、建设性的人际关系是非 很困难的。审计人员只能 常有必要的，实现这个 目标最简单的方法是在交往中与对方 面对现实 ，这也说明人际 达成共识。被审计人一直试图改变审计结论，而审计人员的责 交流技巧对于审计工作 任是实现审计 目标。当双方发生矛盾时，内部审计人员需要与 是多么重要的另一个原 被审计人重新营造理解与合作的气氛，这样才能使发展建设 因。 性感情的愿望再次成为可能。建立这种理解与合作的关系，首 (三)参与审计工作的 先要有决心，其次是有效交流。 尝试 三、交流 有些内审部 门用来 人际交往中第三个基本因素是交流，表达一个人对另一 减少冲突的一种方法是 个人的理解。交流的目的是使所传递的信息尽可能有效、真实 “参与审计工作尝试”，这种尝试并不是让被审计人与审计人 和可信。审计人员应该运用各种能够被理解的方式协调所有 员共同主持审计工作，而是审计人员设法与被审计人建立一 交流，包括语言和非语言的交流。 种更加协调的工作关系。为此 ，建议审计人员在发展这种关系 在实践中，非语言信息和语言信息同样重要 ，不管交流是 时可采用 以下方法 ： 以书面方式进行还是以谈话方式进行。一般来说 ，没有说出的 1．审计人员与被审计人一起证实他们工作中的共同的组织 信息要比说出来的多。因此，在交流中我们应注意将非语言交 目标，以及他们是一种相辅相成的关系。 流转化为语言交流，以减少交流双方的误解。 2．审计人员可以允许被审计人以其专业技能和洞察力促使 四、审计人员与被审计人之间的关系