基于战略管理的供应链客户服务能力评价指标体系探讨.pdfVIP

2009年 第 11期 物流 程与管理 LOGISTICSENGINEERINGANDDMANAGEMENT ．供‘膛应链，jl管冒理】芏．。 第31卷 总第 185期 IsTI I 基于战略管理的供应链客户服务能力 评价指标体系探讨 口 俞赛平 (三明职业技术学院，福建 三明 365000) 【摘 要】供应链客户服务能力综合评价，对现代供应链战略管理的有效开展有着十分重要的意义。文中基于 战略管理的全面、综合评价角度，从现代供应链客户服务能力内涵出发，探讨构建了供应链客户服务能力评价指标 体系，为开展供应链客户服务能力评价提供基础。 【关键词】现代供应链；战略管理；客户服务能力；评价指标体系 【中图分类号】F252．21 【文献标识码】 A 【文章编号】 1674-4993 (2009)1卜0054-03 Researchof the EvaIuation Tndex System of SuppIY ChainCustomerService Capacity on theStrategyManagemen 口 YUSai—Ping (SanMfngVoctionafandTechnicaICoIfege， Sanming365000，Chit3a) [Abstract】ThecomprehensiveevaluationofsupplychaincustomerservicecapacityiSgreatimportant for theeffectively developmentofmodern supply chain strategymanagement．ThiSpaper researchedand constructedtheevaluation index system of supplychaincustomerservicecapacityfrom theconnotation of themodern supp]y chain customer service capacity and theperspective of the comprehensiveand integratedevaluationonstrategymanagemen，andprovidedthebasiSfortheimplementationofthecustomer service capacity evaluation． [Keywords】ModernSupplyChain：strategymanagement：CustomerServiceCapacity；EvaluationIndexSystem 随着经济全球化和一体化加速、科学技术的不断进步和 是客户，即客户通过供应链将其愿望、要求、感受 由下而上 发展，企业间的竞争在更广范围和更深领域展开，竞争环境 直接或间接地传递给产品和服务提供者 (零售商、分销商、 发生了巨大变化。一方面，从产品经济转向客户经济，客户 制造商、物流商、原材料供应商)，通过产品和服务提供者的 服务方面的竞争显得越来越重要、越来越激烈 ，客户服务能 客户管理系统将这些信息快速分散传递，启动客户需求响应。 力成为提升企业核心竞争力，保证企业立于不败之地的关键 另一方面，作为响应和满足客户需求的服务过程，它从供应 之所在。另一方面，通过建立现代供应链 (sc)和加强供应链 链上游的企业 (原材料供应商、制造商、物流商、分销商、 管理(SCM)以提升客户服务能力越来越引起人们的重视，供 零售商)由上而下传递 ，根据客户需求信息为客户提供产品 应链管理模式在许多国家得到空前的发展 ，企业之间竞争已 和服务，通过提供产