六西格玛管理在商业银行应用分析.pdfVIP

提高顾客满意度，使银行获得在市场竞争中的核心竞争能力，进而提 高银行的市场占有率，实现最大收益；并且能够使我国商业银行从管 理上与国际先进水平接轨，增强与世界银行业的对话能力。 第二章，六西格玛的管理思想。本章从六西格玛管理的历史入手， 系统的介绍了六西格玛管理的内涵；通过与其他管理方法的比较，得 出了六西格玛管理的优势所在；并且通过DMAIC和DFSS两种方法的 具体介绍，了解了六西格玛管理的组织和运转。 第三章，六西格玛管理在商业银行的应用。本章从商业银行的业 务特点入手，总结了六西格玛管理在商业银行管理中的作用；并且通 过对商业银行业务的剖析，指出了六西格玛管理在商业银行实施的具 体范围。 第四章，六西格玛管理在商业银行的应用案例分析。本章通过在 商业银行中运用六西格玛管理的两个具体案例：DMAIC方法在提高柜 台服务质量中的应用以及在银行账户开立业务流程中的应用，详细分 析了DMAIC方法在商业银行中应用的全过程，并总结了其中的关键成 功点。 第五章，我国商业银行运用六西格玛管理构建流程银行的思考。 本章首先通过对“部门银行”模式和“流程银行”模式的分别分析， 得出了建立“流程银行”的必然性；进而提出了运用六西格玛管理科 学构建“流程银行”的设想。’ 综上，本文完成了六西格玛法在商业银行中应用的初步探索。 三、论文主要贡献 笔者希望通过结合六西格玛的理论与案例实践，探索出国内商业 银行建立起顺应时代变迁的顾客服务基本思路，使其在激烈的市场竞 争环境中能够提高核心竞争能力，为银行业乃至其它领域的企业提供 ～些应用六西格玛管理的建议和借鉴。 1、比较深入地剖析了六西格玛法的管理内涵。通过对六西格玛 法管理方式的分析，和与其它管理方法的比较，对六西格玛法的管理 内涵进行了全面的总结。六西格玛管理可称为质量与效率的管理，即 以对工作流程的精细化管理为目标，对工作流程的效率进行定量度 量。六西格玛法是一种质量水平的统计描述，要求缺陷率控制在百万 分之三点四以内；六西格玛法更是一种集管理理念、管理方法和管理 过程于一体的管理模式。 2、从顾客导向型银行经营要求出发，针对银行业工商金融的业 务特点，归纳和总结了六西格玛法在银行应用的业务区域。论文通过 分析和探讨，提出六西格玛法在银行经营管理中，更多的适用于那些 交易量大的、重复化程度高的、控制起来相对容易的，且流程中各环 节的复杂程度偏低的业务流程。为六西格玛法在银行业务管理的运用 进行了分类和定位，对银行业务实际管理工作具有参考价值。 3、以某银行引入六西格玛管理方法提高柜台服务质量和改进其 账户开立流程两个项目为例，对六西格玛流程改进方法(DMAIC)在 商业银行中的具体应用作了详尽的分析。为如何在商业银行中选择六 西格玛项目、并通过六西格玛项目管理的实施，转换银行管理机制， 构建流程银行，进行了操作性地探索。 关键词：商业银行六西格玛法六西格玛管理 Abstract in Service isanewfocusthe quality managementfield．Banking taken intheservice of more focus attention，is seriously service，a public WTOandtheintroductionof China’S into foreign entry industry．With inChinaarefacedwith and banks increasingpressure banks，commercial