《管理秘书实务》课程教案.docVIP

《管理秘书实务》课程教案 二、我国当代秘书学的学科体系（略） 课程：管理秘书实务 纵观秘书学发展的历程，尤其是近十年来西方发达国家秘书发展的进程，我们发现：秘书在当今计算机信息技术的推动下，正由原来的事务服务型向管理助理型转变。因此，秘书学正由传统秘书学走向现代的管理秘书学。 1．管理秘书学含义 管理秘书学，顾名思义，实际上就是管理学和秘书学的结合。即运用管理学的原理、方法来研究、审视秘书行为和活动。（综合说、边缘说、分支说，秘书学和秘书专业逐渐划归管理学学科体系之下） 2．管理秘书实务特点及原则 管理秘书实务的特点：程序性（事务性）、综合性、技术性 管理秘书实务的原则：系统原则、服务第一、全面质量管理、时效性、经济性 第一章公关事务管理 公关事务管理：指秘书人员不仅要对自己的仪表、礼仪等进行管理，以达到端庄、整洁、高雅、成熟、敏捷、规范的标准，而且要对组织的形象进行管理，即对组织的知名度和美誉度进行管理，做好接待工作，管理好专门的公关活动以提高组织的知名度和美誉度。其内容主要包含：仪表、礼仪、及接待工作等。 第一节仪表概述 一、仪容 1.含义：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分，它由发式、面容以及人体所有未被服饰掩盖的肌肤（如手部、颈部）等构成。《东观汉记·明帝纪》：“臣望颜色仪容，类似先帝。” 2.内容：自然美、修饰美、内在美。具体来说：①发型：整洁、美观，勤于梳洗和整理；②面容：保持干净，男士应养成每天修面剃须的良好习惯，女士要懂得修饰美容的方法技巧；③颈部：干净、卫生，注意勤洗；④手部：干净、卫生，不留长指甲。 3.作用：①掩瑕扬瑜，美化形象；②辅佐社交，顺达事业。 4.目的：①为了突出优点、掩饰缺点；②是工作的需要，是敬业的一种表现；③是对他人的一种尊敬。 5.五点要求：干净、整洁、卫生、简约、端庄。 二、仪表——“女人看头，男人看腰” 1.含义 仪表指人的整体外貌，它包括容貌、姿态、服饰、风度、个人卫生等,是人精神面貌的外在表现。《宋史·杨承信传》：“承信身长八尺，美仪表……”。在日常生活中，一个人的着装、仪容、体态等反映着他的个性、习惯、爱好、审美情趣和文化修养水平，向人们传递着一种“非语言信息”。正如莎士比亚所言：“一个人即使默默无语，从他的着装也可以了解他的过去。” 2.服饰 服饰是人的形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋、手套等各类饰物，它们一同起着遮体御寒、美化人体的作用。服装是由面料、款式、颜色这三个要素组成的。穿着是一门很深的学问，着装反映了一个人的品味和教养，也会影响秘书工作，衣着要符合自己的身份、职务，应显出秘书人员的大方、精干、务实、可信的风格。正如郭沫若所言：“衣裳是文化的表征，衣裳是思想的形象。” （1）着装的基本要求：合体、合适、合度、整洁、高雅、大方、庄重。①与自己的身份、职业相协调；②与所从事的活动相协调；③与所处的环境相协调；④与自己的年龄、身材、个性、气质相协调。 （2）着装的基本原则：①TPO原则：T（Time）—时间；P（Place）—地点；O（Object）—目的；②协调：因人而异，与环境、体型、角色、时节等协调；③整体性和整洁性：服装的色彩、款式、质料的选择搭配和装束的匹配。 （3）着装的基本色调：①暖色调：红、橙、黄；②冷色调：绿、蓝、紫；③中和色调：黑、白、灰。 （4）着装的色彩寓意：①红色：热情、欢乐；②橙色：温暖、华丽；③黄色：华贵、明快；④绿色：宁和、生机；⑤蓝色：淡雅、宁静；⑥紫色：高雅、冷艳；⑦褐色：古朴、温和；⑧灰色：文雅、随和；⑨白色：纯净、圣洁；⑩黑色：庄重、深沉。 （5）着装的色彩搭配：①统一法：协调色搭配；②对比法：对比色搭配；③调和法：近似色相配。 （6）公务场合的着装：公务场合的气氛是严肃的，讲究高效率地工作。所以，公务场合的着装，要简洁、明快，适宜工作。作为秘书，性别不同，着装应有所区别。 男士着装——深色西服套装是标准的公务场合着装，应注意：①单排扣西服可以不系扣；如果系扣，两粒扣式的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。②双排扣的西服不宜敞开穿。③夏天或在热带地区，可以只着衬衣，不着外套。④衬衣的领子和袖口务必要干净、挺括。不系领带时，衬衣领口的扣子一定要解开。衬衣的下摆一定要系在裤内，袖口的扣子要扣上，不能把袖子卷起来。⑤深色西服一定要配深色袜子及皮鞋，白色袜子不可与西服相配。 女士着装——西服套裙是传统的选择，应注意：①颜色可以是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等，这些颜色传递给人的感觉是：成熟、能干、自信、沉着，这些都是职业女性最应具备的素质。同时，这些颜色的外套也容易与其他颜色的衬衣相配。②丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配黑色裙子。③请记住“裙子越短袜子越长”这句话，裙摆一定要遮住袜口。④皮鞋的样式不要太时髦，黑色或与服装同