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以用户为中心的信息系统开发过程研究 479 以用户为中心的信息系统开发过程研究术 廖列法1’2 王刊良1 (1．西安交通大学管理学院西安710049；2．江西理工大学信息学院赣州 341000) 摘要：首先分析了以技术为中心和以用户为中心的信息系统开发方法的不同点，接着分析了用户中心所包 含的内容，在介绍设计科学和行为科学研究范式内容与相互关系的基础上，结合信息系统软件开发周期，综合考 虑信息系统用户多方面需求，提出一种基于用户中心的信息系统开发过程框架UCISDC，并详细分析了开发周期各 阶段理论化证明和系统评估的内容和方法，最后以实例说明该方法的可用性。 关键词：用户中心；信息系统；软件工程；设计科学 中图分类号：TP391 信息系统的界面和可用性在信息系统成功实施 开发方法，如19世纪70年代的结构化方法，19世 中具有重要作用，特别是在电子商务环境中，用户 纪80年代的面向对象方法，最近的极限编程和快速 可以轻松地转换到其他网站，用户对系统界面设计 系统开发等敏捷开发方法，这些主要是基于技术驱 和可用性提出了更高的要求。 动的开发方法。虽然在需求分析阶段用户参与确定 虽然目前研究者业已开发出一系列以用户为中 系统需求，在设计实现阶段考虑用户界面设计，但 心的系统设计技术以期提高信息系统的可用性，但 整个开发过程不是以用户为中心的，在设计和实现 软件开发过程并没有充分应用可用性技术…，可用 的过程中很少考虑用户的非功能性需求(如可用 性技术与用户接口技术及软件工程开发模型之问也 性)，设计和过程是“自内而外”的，即定义系统内 没有充分融合，还没有一个基于理论的以用户为中 部架构为系统开发起点。用户中心的开发是由用户 心的系统开发框架模型。最近的研究预示，用户中 驱动的，用户参与系统开发过程的各个阶段，首先 心的设计方法在未来的5年里将有更广泛应用和更 设计用户体验，然后设计系统功能支持用户体验， 深刻的影响¨1。 系统设计和开发过程是“自外而内”的。表1列举 当前，国内的研究主要包括用户为中心的软件 传统软件开发过程与用户中心开发方法的部分区别。 产品开发方法口J，中国科学院软件研究所人机交互 表l 传统方法与用户中心方法特征表‘∽1 实验室笔式用户界面研究PUIH曲J，基于手势和草 传统软件开发实践 用户中心开发实践 图的概念设计协同交互研究¨J，以用户为中心的场 技术／开发者驱动 用户驱动 景设计方法研究¨1等。也没有一个比较完整的以用 系统构件焦点 用户解决方案焦点 户为中心的信息系统开发模型。基于此，本文运用 有限类别的工作团队成员 多学科工作团队(如用户， 设计科学原理，结合软件工程开发周期，提出一个 用户要素专家) 基于用户中心的信息系统开发周期模型(user— 专注于内部架构特征 专注于外部特征(用户接 CenteredInfo咖ation SystemsDevelopmentCycle， 口，可用性，系统交互) uCISDC)。本文首先概述了传统软件开发方法与用 户中心开发方法的特征，在此基础上分析了用户中 通过产品缺陷和绩效(系 以用户满意，系统使用质量 心的内涵，接着运用设计理论分析了用户行为研究 统质量)度