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2014年3月 榆林学院学报 MⅡ．2014 OF 第24卷第2期 JOURNALYULINUNIVERSlTY V01．24No．2 基于企业顾客管理的图书馆读者管理 任晓锋 (榆林学院图书馆，陕西榆林719000) 摘要：知识管理在企业方面已经获得了成功，我们从企业的知识管理经验中获得启示：管理好顾客，留 住顾客，是企业盈利的一个重要经营手段。图书馆虽然不是盈利为主，但是作为服务部门，服务读者是 第一首要职责，从企业顾客管理关键内容：顾客忠诚度的研究感悟到，图书馆可以借鉴管理方面经验，从 而期望做到提高读者管理水平，督促工作人员做好读者服务工作。 关键词：顾客管理；读者管理；读者忠诚；顾客忠诚 中图分类号：G251文献标志码：A文章编号：1008—3871(2014)02—0110—03 管理大师德鲁克曾经说过“企业的目的只