客户风险评级管理研究与应用——基于证券CRM管理.pdfVIP

2012年第2期 哈尔滨商业大学学报 (社会科学版) No．2，2012 总第 123期 JOURNALOFHARBINUNIVERSITYOFCOMMERCE SerialNo．123 金融理论与实务 客户风险评级管理研究与应用 — — 基于证券 CRM管理 王 园 (集美大学 工商管理学院，福建 厦门361021) 摘 要：在客户关系管理理论的基础上，建立了包含 l4个行业特色指标的证券业多维细分模型，并结合 K — mearIs聚类算法和商务智能技术，提 出基于K—means聚类方法的中国证券业客户风险评级管理模型，并结 舍具体案例，对厦门某证券公司的具体客户信息进行了实证研究，有效的识别出了具有不同该特征以及风险偏 好的客户群，证券公司可以据此推 出个性化营销策略。 中图分类号：F832．39；F274 文献标志码 ：A 文章编号 ：1671—7l1