企业如何开展流程绩效测评1.docVIP

企业如何开展流程绩效测评管理大师彼得?杜拉克说：“你不能衡量它，就不能管理它。”这句话同样适用与企业的流程管理。我们不止一次的听到来自企业相关流程管理人员的困惑： 1、?流程文件发布实施后，如何及时有效的发现流程的问题以推动持续改进？ ? 2、?流程优化后，怎么衡量优化取得的价值？ ? 这就如同我们每年或定期要进行的身体检查一样，需要有一些固定的指标或确定的检查项，以及时的发现问题或者观察治疗的阶段效果，从而为下一步的改进行动指明方向。这种对流程的体检也同样需要，一方面，对流程运行的定期体检以发现问题；另一方面，针对某个关键流程，持续的跟踪检查改进情况，从而使流程优化带来的价值能够显性化。 ? 针对上述需求，我们需要从两个方面来解决，分别是1）设定流程的绩效测评指标；2）开展流程绩效测评并分析改进。? ? 1、设定流程的绩效测评指标 ? 流程绩效测评指标的设定需要从流程的目标开始，即在流程建立或者优化之初要考虑，通过这个流程如何促进相应业务的改进。在一般企业常见的是，在流程文件描述的时候目标往往比较含糊和笼统，如“规范**管理”，或者“加强**执行”，目标变成了写流程文件的目的，而不是从业务本身出发考虑的绩效改进，最终导致流程文件写了一堆，但是不知道是为了解决什么业务问题，为流程而流程。因此我们建议流程的目标设置一定要直指业务目标本身，如新产品开发上市流程的目标是“提高新产品上市成