高校图书馆个性化服务与分析与实践.docVIP

高校图书馆个性化服务的分析与实践 王 琤 （北京联合大学应用文理学院 北京 100083） 【摘要】 高校图书馆的个性化服务重在与读者信息需求、与图书馆能力和与社会环境相结合，在常规、专项及项目跟踪调查分析的基础上，结合实际开展实用的、有针对的服务，为读者提供出特色信息资源。 【关键词】个性化服务 结合 高校图书馆 【中图分类号】G252 从1978年至今，中国改革开放已走过30个年头，从认可“实践是检验真理的唯一标准”、“打破大锅饭”伊始，持续30年以年均近10％的速度高速发展，发展成就举世公认，硕果累累。这给我们一个启迪，理论再好、措施再有力也须看实际效果。在图书馆界，公共图书馆要面对各类读者，高校图书馆要接待各层面的师生，在信息网络化的今天，若仍按照本位之想，采取 “千人一面”服务之略，难免从理论到实践都会使图书馆感受到传统主导地位受到威胁和生存之虞。图书馆只有加强自身建设，结合用户个性化需求，提供高质量个性化信息资源，因地制宜、有的放矢地以用户为中心开展个性化服务，才能开拓更大的生存空间。 一、高校个性化服务之分析 所谓个性化服务（Personalized Service），指的是基于信息用户的信息使用行为、习惯、偏好和特点来向用户提供满足其个性需求的一种服务。“个性”的词意是个人特有的心理特性，遗传和学习的特质，在社会实践活动中，人的心理特征和社会特征有机结合而使个体具有的社会独特性，故而个性是客观存在的。图书馆的个性化服务所要体现的是按照用户（或群）个性特征、行为方式的所需信息提供的针对性服务。 高校图书馆的个性化服务是对高校师生员工在教学、科研等方面的独特信息需求进行针对性服务。它不仅要能对用户提出的要求提供最确切的信息服务，还要能够预测个体可能的潜在信息需求，主动、及时客观地收集相应的信息。依据用户的个体个性特征、知识结构、心理倾向、信息需求和行为方式等来充分激励用户需求，促进用户有效检索和获取信息，通过筛选、分析、综合，有效地为读者提供信息服务。 《普通高等学校图书馆规程（修订）》规定：“高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。”，高校图书馆作为高校三大支柱之一，应紧密围绕学校改革发展和中心展开工作，密切与教学科研工作结合，根据高校读者层次性明显、专业性明确这两大重要特点，开展个性化服务。 信息化给人类生活方式带来了一场划时代的变革，高校师生不再满足于拘泥地坐在教室里、进到图书馆中，只是从书本资料获取知识；而是会更乐于通过网络从四面八方实时收集信息，利用电子多媒体按自己的习惯享受学习。高校图书馆做为学校文献信息中心，应把跟随时代科技发展步伐、适应和结合各类读者信息需求特点做为开展个性化服务的第一要务。 二、服务之基 重在结合 高校图书馆植根于所在校园的土壤之上，自身建设发展与周边环境条件、工作对象密切结合是其生存的基础，个性化信息服务更彰显了为教学和科研服务的特征。切实结合读者需求、自身能力和社会环境三大因素开展服务无疑是从“以藏为主”向“以服务为主”转变的关键所在。 （一） 与读者信息需求相结合 结合读者类型特点。高校图书馆所面对的主要服务对象是老中青教师、研究生、大学生、科研人员，他们共同的特点是知识程度高、专业性强。承担课题的科研人员、研究生这类研究型读者，信息需求特点是 “专”、“深”、“新”。“专”——需要研究课题相关的特定信息; “深”——需要提供与研究内容相关的深层次挖掘出的信息；“新”——需要课题相关的国内外学科发展最新动态和研究成果。对于从事教学的教师会更为关注相关知识的高效获取与专业信息和佐证材料的全面性。 结合学科、专业设置。学科建设是高校建设的龙头和核心，专业设置是高校教学方向的具体体现，它们是高校教学质量、科研能力和人才培养水平的标志，反映了学校综合实力，按照所在高校学科设置收集和提供信息是开展个性化信息服务的方向。 结合用户阅读特点。在各个高校网络变得越来越普及，很多校园已经基本实现了教室、实验室、宿舍全面联网。网上信息的丰富、多媒体资料的易用对传统阅读造成了巨大的冲击，网上阅读率逐年上升，传统纸质阅读人数日益减少，自是会使图书馆内乏有人来之感，以适应现代阅读习惯开展个性化服务是高校图书馆建设中要关注的重要一环。 （二） 与图书馆能力相结合 1、 结合馆员素质。馆员素质是决定图书馆实施个性化服务质量和水平重要因素，主要体现在业务水平、文化素养和服务态度三个方面。在信息时代，馆员的业务技能不再只是讲求图书情报类专业的精通，还需掌握现代化信息处理技术和网络知识、计算机的软硬件知识等；具备敏锐的观察力，