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即在同行业中，真善美牌产品质量是最好的。当人们只要做室内装修时，就想到真善美；当人们谈起真善美产品及真善美人时，无不坚起大拇指。 三、品质的基本概念及观念 如何正确理解？ 质量的概念和定义：一组固有特性满足要求的程度。 质量概念的沿革 质量的形成和发展 （一）、产品的质量特性 技术性能的或物理性能的质量特性。 心理上的质量特性—服装外观式样、品牌。 时间上的质量特性—与使用寿命同期联系。 安全上的质量特性—不能对用户造成伤害。 （二）、服务的质量 特性 心理上的质量特性—语言、仪容、风度的评价和偏好。 伦理上的质量特性—市场、商场服务买卖公平、童叟无欺。 时间上质量特性—服务的快捷、及时与准确。 （三）、其它质量特性 适当的价格； 使用维修便宜； 不随时间发生变化； 安全、无害； 可生产； 容易报废； （四）、质量标准与分类 质量标准—对产品、服务、工作、生活等的度量特性所做的统一规定； 可完全标准化—技术上、安全上的； 难标准化—心理、伦理； 标准分类： 按性质分—技术标准；管理标准；工作标准。 按层次分—国家标准；地区标准；行业标准；企业标准； 按约束力分—强制性标准和推荐性标准； * * 一个客户在收到不合格产品后，他不一定会向产品的生产厂家投诉，但他可能会将他的不满意告诉其他的20个客户或朋友，这20个客户或朋友又有可能将这件事转告各自的另20个朋友或客户……，这种几何式的口碑足以毁灭一家公司。因此，我们应该做好每一个产品，每一件事。 当一个客户买了非常称心如意的产品后，他会可能将他的满意告诉他的20个朋友或客户，这20个客户或朋友又有可能将这件事转告各自的另20个朋友……这样将形成一种商业口碑，良性循环，订单也会越来越多。 客户购买你的产品满足他的需要，他要的也是“利益”，而有能力提供稳定可靠的产品品质，事实上也等于提供给客户稳定可靠的利益。如果做到了这点，顾客自己会来找你啊！ 检验人员只是把产品不良率的风险降低，只有生产一线员工保证每一道工序的质量，才能确保整件产品的质量。 充分了解自己岗位的工作职责。 作业、检验要依照标准。 生产员工个人品质要求：自己做的，自己检验，不做不良品，把职责里的每一件事由做了提升为做对，做好了。 当遇到品质问题，应及时向当班线长或质检员反馈。 必要时，需进行隔离、标识。 用于品质管理的颜色： 红色（标签、容器、印章）—不合格品（报废品） 蓝色（标签、容器、印章）—合格品 黄色（标签、容器、印章）—紧急放行或让步接收 合理化书面建议提出，呈递品质管理办公室。 目的：对过去已发生的数据进行简单的编排，以显示出数据的趋势及分布。 常用的地方：线上检验及仓检岗位不良品的分类统计，例如：开关线的包装工位、灯装线的点亮测试工位。 范例：开关注塑车间将上个月生产的面板不良品作了初步统计，总不良数为414个，其不良项目依次为：