IT外包服务中的共生关系研究.pdfVIP

2009年第 11期 科技管理研究 ScienceandTechnologyManagementResearch 2009No．1l 文章编号：1000—7695 (2009)11—0380—02 IT外包服务中的共生关系研究 徐 姝 ，胡明铭 (1．湖南商学院国际教育学院；2．湖南涉外经济学院，湖南长沙 410205) 摘要：共生理论对 IT外包双方的成功合作，实现 良好的外包服务绩效具有重要的指导意义。基于共生理论与 共生组织模式的特点，着重对IT外包共生关系及其共生组织模式特征进行了分析，指出一体化 IT外包共生关 系应是 IT外包服务双方追求的关系模式，并针对一体化 IT外包共生关系中的信任培育、风险控制、衔接与沟 通，以及反馈机制等问题进行 了初步探讨。 关键词：IT外包；外包服务；共生关系 中图分类号：F270．7 文献标识码：A IT外包 (ITOutsourcing)是客户将全部或部分IT工作包 共生单元存在全方位的相互作用；共生关系稳定且有 内在必 给专业性公司完成的服务模式。通过 IT外包服务，客户可以 然性 。 整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成 本、提高效率、充分发挥 自身核心竞争力、增强其对外部环 2 IT外包共生关系与共生组织模式特征分析 境应变能力的目的。随着信息技术的飞速发展，rr外包已经 根据对不同共生组织模式的研究，我们认为，IT外包服 从传统的IT系统外包服务 (ITSystemOutsourcing)扩展到了 务双方所建立的外包关系可能属于任何一种共生模式，但从 基于 IT的业务流程外包服务 (BusinessProcessOutsourcing， 获取 IT外包的战略优势和谋求长期合作而言，IT外包关系应 BPO)。前者是企业将 自己整体的IT系统或部分 IT系统委托 该会向一体化共生模式过渡。 给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求，管理、运 IT外包共生关系涉及到一套能使外包关系良好运作的相 营、维护被服务企业 IT系统的服务过程。按照被委托系统的 关人事、流程、工具与系统，它从合同正式签订之 日起开始 不同层次，这种 IT外包又可以分为 IT基础架构外包 (ITIn— 并一直延续到合同结束的最后一天。虽然，企业通过 IT外包 frastructureOutsourcing)和 IT应用系统外包 (ITApplication 将业务执行权交给了外包商，但其责任并未因此而减少，他 SystemOutsourcing)。后者则是企业将 自己基于 IT技术之上 们必须对外包关系管理投入更多的时间和精力。IT外包共生 的业务系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的 关系管理之所以重要是因为，一旦企业签订了IT外包合同， 要求进行管理、运营和维护，其中包括客户管理外包、人力 外包关系即成为企业的一种关键性资产，只有使外包商按照 资源外包、财务流程外包等。 客户需求的方式提供服务，才能保证使客户得到一流的服务， 也才能保证使企业实现合同价值。实际上，IT外包商和以前 1 共生理论与共生组织模式 的企业内部职能部门一样 ，已经成为企业经营成功所必须的 共生理论 (SymbiosisTheory)是从一个生物学上的概念 一 部分。与传统的合作关系不同，IT外包关系以关系为导 逐步被 拓 展并 应 用 到社会 科 学研 究 中来 的。共 生 向，重视双赢 ，它更多地表现为一种超越合同的，以相互信 (Symbiosis)一词来源于希腊语，德国真菌学家AntondeBary 任和通力合作为基础的共生合作关系。只有通过持续、规范 于 1879年提出这一概念，它是指不同种属按某种物质联系而 的共生关系管理 ，才能为 IT外包实施创造一