平衡计分卡下供应链绩效管理的优势摘要：现代企业的竞争实际是企业.docxVIP

平衡计分卡下供应链绩效管理的优势摘要：现代企业的竞争实际是企业所在的供应链之间的竞争，在这个激烈的竞争时代中，企业莫不重视以最精省的成本，最有效率的资源布局，创造最高的效能、速度与反应力等绩效。在一个需要更多反馈和集中于底线的商业环境中，供应链绩效管理对提高竞争优势和全面的业务改进是至关重要的。因此供应链绩效管理成为企业关心的重要内容。本文主要通过分析在使用平衡计分卡的基础下，对于上下游企业，供应链绩效管理所体现出优势，以此阐述供应链绩效管理的价值和作用。关键词：供应链、绩效管理、评价体系、平衡计分卡；供应链绩效管理的概述：绩效管理【1】是按照设定的指标，对照一定的标准进行对比分析，对被评对象在一定时期内的工作进行考察、评定、奖励以及相关的培训活动，以此建立起激励与约束机制，促进其经营管理的改善，实现企业总体战略目标的一系列管理活动。在供应链管理中，为了能够使供应链健康发展，我们需要科学、全面地分析和评价供应链的运营绩效，也就是供应链绩效管理。供应链绩效管理有许多的测度，如下表中所示：绩效属性绩效属性定义测度供应链配送可靠性供应链配送的性能特征：正确的产品，到达正确的地点，正确的包装和条件下，正确的质量，正确的包装和条件下，正确的质量和正确的文件资料，送达正确的客户配送性能订单完成率完美订单的履行率供应链的反应速度供应链将产品送达客户的时间订单完成提前期供应链的柔性供应链面对市场变化获得和维持竞争优势的灵活性供应链响应时间生产的柔性供应链成本供应链运营所耗成本产品销售成本供应链管理总成本增值生产力产品保证成本／退货处理成本供应链管理的资产一个组织为满足需求利用资本的有效性。包括各项资本的利用：固定资本和运营资本。现金周转时间利用率供应库存总天数净资产周转的天数（表1 供应链绩效管理的测度【2】）二、供应链绩效管理的重要性：当今全球一体化的激烈竞争，产品生命周期的缩短以及顾客期望的提高，迫使企业开始越来越关注供应链管理。所以，对供应链绩效管理进行研究有着重要的现实意义，主要表现在： 支持更好的决策制定。衡量绩效活动使得绩效和成果更具可见性，公司能够根据此制定更好的决策。衡量标准提供了一定时间内供应链绩效的追踪记录并直接支持管理层的决策制定。支持更好的沟通。衡量绩效活动可使供应链成员之间更好地进行沟通，包括在供应链内的公司之间，公司内的部门之间等。例如：一个采购员必须与供应商清楚地沟通绩效期望。提供绩效反馈。衡量绩效活动提供了绩效反馈的机会，可以在绩效衡量过程中防止或改正可能出现的问题。有激励和指导作用。衡量绩效活动激励和引导行为向所要求的结果方向发展。一个衡量体系将以多种方式完成这一任务。首先，绩效种类和目标的选择暗示如采购人员哪些活动是公司看重的，其次管理层通过将绩效目标的完成与公司的激励相联系来激励和影响员工行为。平衡计分卡在供应链进行管理中的应用：平衡计分卡【3】就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。平衡计分卡突破了传统以财务指标来衡量企业绩效，而从财务、客户、内部流程、学习与成长四个角度来衡量，兼顾了财务与非财务的平衡、长期战略与短期战略的平衡、公司内部与外部的平衡，将绩效衡量与企业战略相连接，并提升为战略管理制度。运用平衡计分卡将组织的愿景与战略转化为具体的目标，用因果关系将各个目标加以连结，再用绩效衡量与奖励措施引导员工与组织的行为，使个人目标与组织目标以及企业经营战略相一致。高层管理者不仅可与员工充分的沟通，同时也更容易跟踪战略的执行结果，以便及时根据实际情况做出调整。图2 平衡计分卡四个层面的因果关系图 （来源：/media/list_article.asp?id=81227media_id=804）根据供应链运作的特点，以平衡计分卡提出的角度和指标为基础，经过扩展而成为供应链系统绩效评价工具，建立了一种新的供应链绩效评价方法，即平衡供应链记分卡法。供应链管理的目标是通过有效的管理来提高客户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求客户服务水平提高和交易成本降低两个目标的平衡。根据供应链管理的目标，就可以着手设计平衡计分卡。在设计的过程中，一定要注意平衡计分卡的 “平衡”问题，即要做到财务与非财务性指标、企业外部与内部、落后指标与领先指标之间的平衡。1、客户角度：从客户角度来看供应链的运作，就是要为客户创造最大的价值，这些指标反映了顾客对于供应链的要求。客户观点包括客户满意度、客户获得、客户保持、客户对柔性的认同等方面。客户满意度：客户关心的无非就是时间、质量、性能和服务、成本。供应链订单完成的