论图书馆创造读者与理念与服务.docVIP

论图书馆创造读者的理念与服务 莫泽瑞 （贵州师范大学理学院图书室 贵阳 550001） 摘要：创造读者作为一种服务理念和服务工作，其丰富的内涵集中体现在图书馆员的工作实践中。图书馆要重视做好读者调查、读者分群、读者教育这三方面的工作，并通过个性化服务、特色服务、营销式服务和情感式服务提升服务水平，争取和吸引更多的读者。 关键词：创造读者；读者服务；读者理念；图书馆服务 Study on Library Service and Concept of Creates Reader Mo Zerui ( Library ,School of Physics and Chemistry, Guizhou Normal University, Guiyang, 550001 ) Abstract: Creation reader is a kind of service concept and servive routine, its rich intension concentration embodiment in library Yuan working practice in. Library will pay attention to make reader investigation and reader to divide into the work in the aspect of crowd and this reader educational 3 , and strive for and attract more reader through personalizing service, characteristic service, sale type service and feelings type service promotion service level. Key words: Create reader; Reader serves; Reader concept; Library serves 在图书馆服务领域，创造读者既是一种提高服务质量和服务效率的服务理念，又是一种富有挑战性和实践性的服务工作。作为图书馆员，如何在信息社会的时代背景中以读者为本，开创性地做好读者服务工作，争取更多的读者热爱读书学习，更多地光顾图书馆，是值得努力研究和不断探索并最能体现图书馆职业价值的大事。 1、创造读者理念的内涵特点 创造读者，就是通过图书馆员的创造性劳动，去启迪和帮助读者意识到他们应该意识而又未有认识的需要，帮助读者更多更好地阅读和学习，让读者最大限度地利用图书馆。创造读者理念的内涵十分丰富，其根本特点集中体现在图书馆员的工作实践中。 1.1激发读者的兴趣爱好 兴趣是阅读和学习的良师益友，它是读者借阅行为的内驱力。读者的兴趣爱好在很大程度上影响着读者对图书馆的选择和态度。读者的兴趣爱好是很广泛的，多种多样的，即便是同一年龄段、同一职业的读者，其兴趣爱好也有差别。阅读兴趣不是先天就存在的，而是通过外界环境的影响，特别是现代化教育条件、家庭环境和自我教育而形成的。图书馆员在读者服务工作中要重视培养读者的兴趣，根据不同读者阅读兴趣的差异性，有针对性地把握和提供相关服务，满足读者的不同兴趣和需要。图书馆员要善于与读者交流，把握读者的阅读心态。[1]一般来说，读者的阅读心态有实用型、研究型和随意型几种。实用型读者较为务实，带有实用主义色彩，学为所用，多数是为了解决生活工作的实际问题。研究型读者所需阅读的范围较窄，往往是就某一学科领域的学术问题给予关注和研究。随意型读者没有明确的目标，随手翻阅，大多借阅个人感兴趣的书籍，了解个人兴趣爱好范围内的知识和信息。图书馆员只有通过与读者交流，准确地把握了读者的心态，才能真正引导和激发读者的兴趣，贴心为读者服务。 1.2帮助读者认识馆藏书籍 对读者而言，一进图书馆，面对成堆的传统卡片目录，面对浩如烟海的图书文献，往往会有一种无所适从的感觉，有时候费了很大的功夫也不一定能找到所需书籍，即使利用数字化检索平台和工具，仍然没有找到所需的材料。这就需要图书馆员根据馆藏情况，依靠学科专业素质，采用书目推荐等方法，帮助读者更好地了解和使用馆藏图书，指导和帮助读者查找相关资料。 1.3引导读者阅读热点 生活纷繁复杂，热点往往不断。寻找、发现、追求和抓住热点，引导读者关注和阅读热门书籍，认识和了解热点问题，能为图书馆带来更多的读者。图书馆可以根据读者需要采购热点书籍和收集热点信息资料，通过图书馆员的服务有意识地培育热点，将读者的注意力引向社会生活的热点问题，激发读者的求知欲。 1.4提高读者的文化品位 由于思想、文化素质不同，读者具有不同层次的需要，而且读者的需要总是在不断地发展变化，读者