中国旅游信息多层混合分布协作式咨询服务模型研究.pdfVIP

第28卷 第6期 地域研究与开发 Vo1．28 No．6 2009年 12月 AREALRESEARCH AND DEVEL0PMENT Dec．2009 中国旅游信息多层混合 分布协作式咨询服务模型研究 赵程程 ，吕维平 ，程鹏皤 (西南科技大学 经济管理学院，四川 绵阳621010) 摘要：旅游信息服务是影响游客旅游满意度的一个要素，也是影响游客旅游活动决策的一个要素。然而，旅游 信息的分散性、相关性、实时性和量大性带来了旅游信息组织与服务的困难。通过对国内外信息咨询服务的类型、 特点及应用现状进行研究，结合我国旅游信息咨询服务的发展现状与旅游客户信息服务的发展需求，提出了中国旅 游信息多层混合分布协作咨询服务模式，并对构建特色、运营管理和运作保障进行 了探讨，旨在推进我国旅游业信 息服务工作 。 关 键 词：旅游；信息咨询服务；服务模式 中图分类号：F592 文献标识码 ：A 文章编号：1003．2363(2009)06．0136—05 垂直分层模式是在美国信息服务组织中最为普及 0 引言 的占据主要地位的一种咨询服务模式，近些年 ，澳大利 旅游业是一项十分依赖旅游信息服务的产业 j。 亚、加拿大、新加坡、中国香港等十几个国家和地区的 能否为游客提供全面、实时、有效和高质量的旅游信息 200多家信息服务组织也引入了此模式 。其具体服务 服务势必直接影响到中国旅游业的兴旺与发展。随着 流程是用户与本地信息服务机构交互，本地不能回答， 旅游业的不断发展，游客的旅游观念 日益成熟和理性， 需要协助的 “难题”由系统在后台提交到管理层，再 由管 对旅游的需求也更加多样化。游客对旅游信息需求从 理层将 “难题”分配给联盟成员信息组织协作解答，所得 传统单一的景点信息扩展到多层面的 “行、住、食、购、 答案再由管理层机构提交给用户首选的信息服务机构 游、娱”等与旅游相关的信息，这必将带来旅游信息的组 组织回复给用户 。。这种模式的典型代表于2000年问 织与服务的困难。 世，是由美国国会图书馆与OCLC合作研制的Question— ． 如何解决旅游信息的分散与集中的矛盾，为旅游者 Point信息服务系统 ，其服务流程如下 (图1)。 提供优质、可靠、实时的信息服务一直是旅游信息服务 的一个难题。目前，面向游客的旅游信息系统往往被设 计成一种集合型模式，即在一个旅游信息系统中，旅游 本 地 信息服务由旅游资源子系统、旅游交通子系统、旅游餐 服 务 饮住宿子系统、旅游休闲娱乐子系统、旅游购物信息子 系统等组成。。由于旅游信息的分散性、相关性、实时 性和量大性等特征，这种旅游信息集合式组织与服务模 式只是一种理论构想，在实际的建设与运作中存在着可 行性的难题 。 1 国内外现有的信息咨询服务模式 1．1 垂直分层模式 图1 QuestionPoint服务流程图 Fig．1 QuestionPointserviceflowchart 收稿日期：2008—11—18；修 固日期：2009—09—21 基金项 目：四川省教育厅人文社会科学项 目(LYM07—10) 垂直分层模式中层级式的服务组织机构重视对参 作者简介：赵程程(1985一)，女，湖北襄樊市人，在读硕 士，主要 从事信息咨询与服务研究，(E—mail)clariss