案例11WalMart的供應鏈管理.pptVIP

* * 案例1.1 Wal─Mart的供應鏈管理 1. 前言 1986年開始，美國一些平價連鎖體系與成衣製造商，開始推動快速反應（Quick Response）的系統。主要的原因為從成衣原料的取得到最終的上市所耗時間甚巨，據當時估計平均的生產週期約為125天，這樣會導致存貨成本與缺貨成本過高，面對亞洲各國的激烈競爭，將會喪失其競爭力。因此Wal-Mark倡導與供應商開始合作，研究從製造、配銷、零售至消費者的過程（如圖一）中縮短週期，以達到降低存貨成本，增加周轉率。美國的成衣業在應用快速反應系統之後，改變了產業的結構，使得產品的產銷時程從125天降至30天，而所節省的成本可以達到每年120億美元。 圖一、供應鏈模式來源：蔡翠旭譯，「強勢供應鏈，」C. Poirier and E. Reiter（原著），1998年。 1. 公司背景 Sam Walton於1962年在阿肯色州的Bentonville開闢了第一家Wal-Mart商店，而Wal-Mark是一家中低價位的購物中心，經過四十年的奮鬥與努力，到1997年為止它的營業額已經高達1048億美元，年成長約12％，它的員工人數也達到72萬8千多名。 Wal-Mart開發了一套與供應商連結的資訊系統「Retail Link」，而形成了供應鏈中最重要的一部份，它不止存取最新流行的資訊，同時也提供了低價格，這使得顧客不只在換季或打折時才能買到低價位的商品，而是每天都能享受低價格。 在1986年時，Wal-Mart首先推出快速反應系統，他先跟幾個供應商配合做實驗。由於產銷體系整合，所以能夠快速的掌握市場的最新資訊以提供顧客最佳的服務。到了1988年，整個營運結果因此產生明顯的策略效應，之後Wal-Mart更要求所有想和它做生意的廠商皆實施快速反應系統。 3. Wal-Mart的特色 與合夥人（Partners）保持良好關係 資訊系統「Retail Link」 與顧客緊密連結 4. Wal-Mart面臨的挑戰與解決方案 4.1. Q：挑戰一 龐雜的顧客資料 Wal-Mart驚人的成長當然面臨了挑戰，其中最明顯的，就是隨著日益增加的顧客人數，使得管理與處理顧客資料庫變得越來越難了。舉例來說，當Wal-Mart想要瞭解在某一時段中它某個商店的顧客數、每個顧客的喜好商品時，他們發現以往的系統只能提供公司總結和平均的資料，而無法給予個人化的資料，這將無法支援擴展新市場與應付變革的需求。 A：解決之道 Wal-Mart選擇在資料倉儲解決方案中居於領導廠商的NCR公司，來幫助它們設計和建置他們的資料倉儲。Wal-Mart起初700GigaByte的資料倉儲中存放有銷售點和裝載貨物的資料，後來系統成長到7.5TeraByte，一些新型態資料如存貨、預測、人口統計、降價、利潤和生活指數資料也已經包括在內。這樣便行程所謂的「生活指數」，這資料分析的目的，是在察看顧客上門時，傾向購買的商品組合。 4.2. Q：挑戰二 預測系統的共同架構 由於以往零售商和供應商之間各自擁有自己的預測系統，因為不同的預測系統，將使得預測系統變的無效率，這將導致：過多的存貨、過期的存貨、喪失契機、競爭弱勢。 A：解決之道 在商業同會標準義務協會（Volun-tary Inter-industry Com-merce Standard，VICS）中，有一群人想要將這種無效率的現象從零售業中扭轉出去，這群人發展出「共同預測與補貨」系統（Collaborative Forecasting and Replenishment，CFAR）（如圖二），起初的設計是用來幫助零售業和它的供應商做聰明的事情：共同做一個短期的預測，然後穩定它，使預測變的更為實際。 圖 二 CFAR流程圖來源：http：//.te/ 5.1. 7- ELEVEN運用資訊化掌握進銷存管理 為了提供消費者一致的便利性，便利商店在位置的選擇上與超市截然不同，所以不管是在鬧區、郊區或是住宅區都有便利商店的蹤影。由於便利商店的面積不大，所以商品數與庫存量有很大的限制。如何讓店內的貨架空間能發揮最大的效用是便利商店努力想解決的課題，而資訊化當然是唯一的解決方法。以下討論7- ELEVEN的資訊系統如何快速反應顧客需求與物流的配送。 5. 國內企業對照～7- ELEVEN 5.2. 快速而有效反應顧客需求 當顧客於7- ELEVEN各門市消費時，收銀員便會將銷售的貨品，透過條碼掃入電腦資料庫中，再依門市職員，預測未來兩天銷售狀況輸入訂單資料，資料處理後經由網路傳