实行医患沟通的意义与技巧.pdfVIP

维普资讯 盘壹 点瞳 !一 !堂塑 兰 实行医患沟通的意义与技巧 杨惠清 汪 明 汤秀玲 在医疗市场竞争 F1趋激烈的社会背景下．我院领导要求 是医疗技术服务的原因引起，而往 ，E是由_f医患之间的沟通 全院医护工怍人员薯建立 良好 的医患关系 ．加强与患 苦的沟 不畅或是交流质量不高造成的 由于医患相互交流不足和沟 通 ．克分尊重患嚣的知情议、选择权 ．使患者积极支持、配合医 通不够 ，致使患者对医疗服务内容和方式的理解与医护人员 疗工作 ，减少不必要的医患纠纷，使医务工作者有 良好的心态 不一致 。进而信任感下降．导致医疗纠纷 医忠沟通 ．既能有 从事医疗事业．推动 口腔医院科学的发展。 效地 了解患者地需求 ，又足心理输导的…种有效手段 ，解惑释 1 医患沟通的意义 疑，使忧郁 的心情僻 以宣泄 ．减少医患间不必要的误会 1．1 沟通的 目的 医患沟通是为了满足医患关系、医疗 日的 1．5 医患沟通是双 向性的 要真正体现医学的整体意义和 以及医疗服务情景的需要 ．是特定的人际交流。优质有效地 完整价值 ，实现医学事实与医学价值 ，医学知识和人性 目的和 进行医患沟通．首先需要医患双方有沟通的愿望，其次必须具 谐统 ，医患沟通方式以交谈为主 ，也可通过电话、书信等方 备沟通的信息以技合适的沟通场所和方式。由于社会分配的 法 原因，决定了 疗活动中医患角色的不对称 ．它主要体现在文 2 医患沟通 的技巧 化、职业 、知识、环境、目的、需求、心理、生理等方面 ，特别在医 2．1 沟通态度 态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想 学的理解和相关知识 的拥有上优劣势明显 。同样 ．社会文化 和行为倾 向的影响，服务态度好坏充分体现 了医务人员的人 背景不同的患者，对医疗活动的理解和医疗服务 的需求 。也存 文素质和道德情操 ．尽管患者有 因疾病 的折磨而造成心理的 在差异，正是这些优劣势和差异要求进而影响了医患沟通 。 扭曲，情绪的低落甚至精神 的恍惚或是神智丧失，但医患的人 医患沟通 ．要求医务人员及时了解并满足患者被理解 的需求 ． 格仍然是平等的。体现 良好 的沟通态度 的关键之一，是 医务 受尊重的需求。及时和有序服务的需求 ．感觉舒适的需求等 人员情感适时恰当的 “输 出”。我们知道 ，情感是有 回报 的．同 等 同时也应掌握患者对医疗服务的期望 。具体 的需求 。每个 样 ．态度 的好与坏 ．对患者来说 ．也是有相应回报 的。真诚 、平 医疗环节的疑虑 ．对医疗服务 的感觉 以及医疗服务需求 的关 和、关切的态度足与患者沟通成败效果的关键 键点等等，充分了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意 2．2 谈话艺术 由于医学知识所限，患者在就医过程 中，心 度 ．以便于医院提供患：营急需、适宜的医疗和相关服务。同样 理往往处于弱势，情感处于低潮 因而医务人员与患者进行 也便于患者对 自己所参与的医疗活动过程有较为符合实际的 交谈应充分运用谈话艺术 ．讲究方式与技巧。-一定要善解人 r解 。 意．尊重和关爱个体生命 ，尊重患者的隐私 ，同情患者境遇．关 1．2 医惠沟通是医疗诊断的需要 疾病诊断的前提是对患 注感情差异．用个性化的处理谈话方式和交谈 内容结构，用亲 者疾病起凼、发展过程 的了解 ．病史采集和体格检查就是与患 切、平易的语言。呵护的情态 ．表述准确 ．并始终流露和充满 者沟通和交流的过程 ．这一过程的质量 ，决定了病史采集 的可 对患者生命 的关爱和体恤 ，少运用医学术语 ，充分运用生活中 靠程度和体格检查的可信度，在一定意义上也就决定了疾病 丰富的、生动的、通俗易懂的语言表述疾病治疗 巾卡l目关 问题 ， 诊断正确与否。医患沟通是临床治疗 的需要 ，医疗活动必须 以提高交流的质量 ．达到沟通的 目的。 由医患双方共同参与完成