淘宝的营运模式研究报告课件.pptVIP

淘宝的营运模式研究报告 第一部分 淘宝经营模式 一、淘宝简介 二、网购客户特征 三、客户类型分析 四、淘宝服务介绍 淘宝网 2003年5月10日由阿里巴巴投资创立 亚太最大的网络零售商圈，并致力打造全球领先网络零售商圈 注册会员覆盖了中国绝大部分网购人群，交易额占中国网购市场80%以上 业务涵盖C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人） 网购客户特征 摇摆客户 ：主要游走于购物导航类网站之间，通过这些网站获取信息，找寻购物目标网站 营销的关键 ：使其粘合于固定网站 。 客户类型 第一类是有需求的客户 凡是对你的店铺的产品有需求的客户都是你的第一类客户，这类客户的数量庞大 第二类是了解你的客户 他们的价值是第一类客户的三倍。相对于那些在别的店铺里购买过类似产品的客户和那些有同样需求的客户来说，了解你的客户肯定是更有价值 第三类是相信你的客户 他们的价值是第一类客户的五倍。相信、信任、认同你的产品和服务，可以使销售双方关系更进一步，就更容易成交。培育大量相信你的客户，是十分重要的 第四类是已经购买过产品服务的客户 他们的价值是第一类客户的十倍。消费者的消费习惯不易改变，只有当信任的买家购买过你的产品之后，才能建立更为紧密的关联。通过不断的加深信赖感，重新建立他们的消费习惯。这是客户重复消费的基础，因为只有已经购买过的人才会