We2. 0 环境下图书馆用户参与分析与评价.docVIP

web2.0环境下图书馆用户参与的分析与评价 马凌云 康红 （上海师范大学图书馆， 上海 200234） 摘要：探讨了web2.0环境下图书馆用户参与的内涵与特征，分析了影响用户参与的三个方面的因素，构建了研究用户参与度的模型，并尝试在用户行为层面上进行用户参与度的计算与分析。 关键词：用户参与 Web2.0 图书馆 Analysis and evaluation of the library user’s participation in web2.0 environment (Ma Lingyun Kang Hong) (Library of Shanghai Normal University , Shanghai 2004) Abstract: This paper discusses the feature of library user’s participation in web2.0 environment , analyses three factors that infect user participation, and build a research model of it , then try to calculate and analysis the degree of user participation on the user’s behavior level. Keywords: User participate Web2.0 Library 1.引言 “Web2.0是以Blog、Tag、SNS、RSS、Wiki等社会软件的应用为核心，依据六度分隔、XML、Ajax等新理论和技术实现的互联网新一代模式。” Web2.0的特征是开放、互动和个性化，它强调用户贡献、重视并利用集体力量和智慧，参与和分享架构驱动的网络效应。它是互联网的一次跨越，引领着用户进入一个新的时代。新的信息环境中增添了正在普及的由用户提供的微内容，这导致了去中心化的趋势并挑战着图书馆作为信息中心的地位，使图书馆面临着被边缘化的危机。 为此图书馆做了积极的应对，主要体现在两个方面：1，利用2.0的技术拓展与提升自身的服务，积极地融入新的信息环境，比如利用维基技术升级参考咨询服务、利用标签技术升级编目体系等。2，将2.0的理念融入到图书馆管理中。强调“以人为本”，以用户为中心的服务理念，并且比以往任何时候都更重视用户的需求，注重用户参与，讲求服务创新。 2. web2.0环境下用户参与的内涵与特征 2.1．“用户参与”的含义 关于用户参与，不同领域的学者从不同的角度对其进行过研究。1997年Chapman提出“用户参与就是吸引用户的注意力”，Quesenbery在文献中指出，用户参与是用户使用广度，而这取决于用户对整个过程（application）的第一印象以及从中获取的快乐，而美国企业家M·K阿什提出，每个人都会支持他参与创造的事务，也就是说参与是支持的前提。我们鼓励用户参与的目的就是激发用户对产品或服务的兴趣，形成一定的认同与归属感，增强对该产品或服务的忠诚度，并能产生一种帮助其提升品质的愿望。 2.2．web2.0环境下用户参与的内涵与特征 传统的图书馆用户参与是宽泛意义的，即用户利用图书馆的信息资源，这是一种单向的被动接受的行为，其衡量指标是用户数量、到馆率、流通率等。 Web2.0环境下的用户参与更注重用户的分享行为，即用户通过Web2.0技术搭建的平台，主动参与图书馆的内容建设，提供微内容，成为微中心，同时产生一种牢固的粘性需求。因此web2.0环境下图书馆用户参与是基于web2.0技术构建的服务平台，用户对图书馆的信息资源以及各项服务的关注、利用和分享的行为。 首先，为区别于传统的用户参与行为，将服务平台限定于由web2.0技术构建的平台，也就是说用户的行为是以web2.0技术为依托，不考虑非基于此平台但具有共享、贡献性的用户行为，目的是为了缩小研究的范围，方便量化统计，同时也便于与传统的参与度加以对比，能考量技术给服务带来的提升效应。 其次，在用户层面，仅以用户的行为为统计对象。用户参与的过程是用户的认知、情感和行为的综合表现，三者相互影响紧密联系。认知与情感是隐性的，不容易被获取，更难以客观量化与估算。但是认知和情感决定用户的行为表现，反过来行为表现也在一定程度上促进了用户的认知和情感，而用户行为是可以捕捉的，因此通过对用户行为方式的研究可以比较全面的考量用户层面的参与情况。 3．影响用户参与的要素 图书馆用户参与涉及到三个方面：图书馆——信息与服务的提供者；图书馆网站——用户参与的平台，web2.0技术应用的环境；用户——图书馆信息与服务的对象，也是微内容提供者。三者因信息交流而产生