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Web挖掘在电子商务企业知识管理中的应用 鲍凌云，刘文云 （山东理工大学科技信息研究所）Knowledge Management）在电子商务中的作用也是越来越突出。文章首先讲述了知识管理在电子商务企业的突出作用，然后引入Web挖掘新技术，将其应用到企业的知识管理中，使知识管理在电子商务企业中更好地提高企业工作效率、增强其辅助决策的能力。 关键词：电子商务；Web挖掘；知识管理；人力资源；客户关系；战略联盟 Application of Web Mining in E-Commerce Enterprises Knowledge Management BAO Lingyun, LIU Wenyun (Institute of Scientific Technical Information, Shan Dong University of Technology,Zibo,255091) Abstract: Electronic Commerce, as a typical sign in E-era, is more and more popular in enterprises today. Meanwhile, Knowledge Management, another hotspot in the new economic pattern, plays an increasingly role in E-Commerce. This paper firstly introduced the prominent role of Knowledge Management in E-Commerce enterprises, then it adopted Web Mining to Knowledge Management in E-Commerce enterprises. By this, Knowledge Management can help enterprise improve their efficiency and enhance the ability to support making decision. Key words: Electronic Commerce; Web Mining; Knowledge Management; Human Resources; Customer Relationships; Strategic Alliances 1 电子商务企业的新命脉——知识管理 面对知识横溢的现代信息化社会，知识管理已经成为企业经理人的一大挑战。在《未来时速》中，比尔·盖茨(Bi11 Gates)写道：“作为一个总的概念，搜集和组织信息、把信息传播给需要它的人、不断地通过分析和合作来优化信息，知识管理学是很有用的。”惠普公司的执行长LwePaltt也曾指出：若惠普能彻底了解自己所具备的知识，惠普获利能力将会是目前的三倍。可见，知识管理对于一个企业的影响力之大。本文将从人力资源、客户关系和战略联盟三个方面来阐述知识管理给企业带来的影响和效益。 (1)人力资源知识管理。我们已经进入了一个知识主导经济的时代，知识资源随之成为企业中继资本、劳动力之后的“第三资源”。而人力资源作为知识资源的载体，也就成为企业中一种稀缺的、难以替代的持久性资源。所以决定企业竞争成败的人力资源管理也就相应成为电子商务企业知识管理的核心与关键[1]。 (2)客户关系知识管理。在电子商务时代中，以客户需求为中心的经营模式逐渐取代以生产商和产品为中心的经营模式，成为企业在竞争中取胜的法宝。因为在产品丰富甚至于过剩的时代，产品同质化的现象越来越严重，通过产品来占据市场已是明日黄花，企业的生产运作逐渐转到以客户为中心来进行，市场竞争的焦点也从产品的竞争转向品牌、服务以及客户的竞争上来[2]。而对企业的客户关系进行知识管理，可以增加企业对客户信息分析和契合的深度，进一步提升电子商务企业的市场竞争力。 (3)战略联盟知识管理。随着经济全球化进程的加速，信息技术的迅猛发展，任何实力强大的企业都很难完全只靠自身实力就可以在经济全球化竞争和知识经济大潮中闲庭信步，战略联盟的出现为各利益相关者的价值交换提供了一种有效的信息交流平台和合作平台[3]。同时对战略联盟链进行合理的知识管理也给企业带来了直接的利益：一方面给企业创造了新的核心竞争力；另一方面通过资源共享，可以节约企业成本，实现企业间的共赢。 2 Web挖掘技术 Web挖掘是数据挖掘在Web上的应用，它利用数据挖掘技术从与WWW相关的资源和行为中抽取感兴趣的、有用的模式和隐含信息，涉及Web技术、数据挖掘、计算机语言学、信息学等多个领域，是一项综合技术[4]。它可以对W