高新技术企业研发——营销部门横向信任与合作关系的研究.docVIP

高新技术企业研发－营销部门横向信任与合作关系研究 蔡 翔 , 赵 君 , 张光萍 （桂林电子科技大学管理学院 ，桂林 541004） 摘要：本文基于2007年的140份有效样本，运用SEM建模对高新技术企业研发－营销部门横向信任的能力、善意、开放性三要素与目标达成度、合作满意度之间关系进行了实证研究。结果表明：能力与开放性要素对目标达成度有正向影响，善意与开放性要素对合作满意度有正向影响。此外，研究还发现善意要素对能力与开放性要素具有正向影响，目标达成度对合作满意度也具有正向影响。 关键词：高新技术企业；横向信任；合作 中图分类号：F27 文献标识码：A 引言 如何提高高新技术企业的创新绩效一直都是管理学界和实践界关注的一个中心话题。在影响高新技术企业的创新绩效诸多因素之中，研发－营销部门合作程度为最[1-2]。现实中高新技术企业的研发－营销部门合作不尽人意的原因有很多，例如信息粘滞、目标差异、沟通不畅、个体差异等等，但是其中很重要的一个原因就是研发与营销部门之间缺乏横向信任。本文试图就高新技术企业研发－营销部门横向信任与合作之间的关系进行理论探讨和实证研究，以期更好地指导高新技术企业研发－营销部门合作，以减少创新合作中的摩擦与冲突，提高企业创新绩效。 1.概念理解与理论假设 1.1 研发－营销部门横向信任的概念理解与构成要素 从文献检索看，目前国内外学者对人际信任和社会信任进行了大量研究[3-5]，而关于组织内部信任的研究并不多，少量的研究也是针对诸如上司－下属之间和员工－企业之间纵向信任的问题[6-7]，针对跨部门横向信任的研究很少，针对研发－营销部门横向信任的研究更是少见。为了研究的方便，对研发－营销部门横向信任进行概念界定是必要的。借鉴国内外相关文献对于信任定义的研究成果，本文把研发－营销部门横向信任定义为研发部门与营销部门彼此所持有的一种正向期望，在这种期望下，信任方相信被信任方能在理性决策下做出对组织有利的特定行动，以保证组织所有成员的利益不受损害。研发－营销部门横向信任具有如下几个特点：(1)在信任的心理和行为表现上，研发－营销部门横向信任既表现出人际信任的关系性，又表现出组织信任的结构性；(2) 研发－营销部门横向信任是一种正向预期，而这种“正向期望”就是信任行为产生的原因之一；(3) 研发－营销部门横向信任具有过程性，需要较长时间和较大成本才能构建和维持，这种信任是在重复博弈和反复的经济与社会交换过程中逐步建立的；(4) 研发－营销部门横向信任是一种理性决策行为，与人际信任相比，研发－营销部门横向信任相对稳定，信任方行为更多表现为一种理性判断后作出的选择。 研发－营销部门横向信任构成要素可划分为能力、善意、开放性三个方面：(1) 能力是指职能部门的专业素质及市场竞争力；(2) 善意是指职能部门在采取任何行动或决策前，会替其他部门着想，会顾及其它部门的利益；(3) 开放性是指职能部门愿与其它部门进行有效沟通，达成较高的信息共享程度。 1.2 研发－营销部门合作的概念理解与测量 研发－营销部门合作是企业成功的关键性因素对高新技术企业，如此。满意度属于情感的知觉 1.3 研发－营销部门横向信任与合作的关系假设 尽管有关信任对合作的影响被国内外学者经常提到，但多属于一般性探讨，专门针对研发－营销部门横向信任与合作目标达成度关系的研究并不多。Pruitt（1981）认为，双方不可能在没有信任的状态下，就从相互竞争转变为合作，当信任存在时对方才会有高奉献和协调行为Pruitt还提出了两种类型的合作行为——让步交换和解决问题的讨论，他的研究结论为后续研究提供了一个很好的思路。Morgan Hunt（1994）合作是关系承诺与信任最重要的结果信任越大，越能一起合作合作主动的Tsai Ghoshal（1998）信任可以引发合作的动机，且经由信任会使得交易双方获得更佳的绩效。信任存在合作信任Hosmer（1995）认为，良好的信任关系可以增进团队成员之间的相互合作，增强组织凝聚力，团队成员也会因为别人对自己信任的增加而减少成员间的冲突[14]。陈姿秀、罗新与、戚树诚（2003）研究发现，组织成员对特定同事的能力及特质信任度在合作意愿上具有加乘效果[15]。王新怡（2003）探讨了部属对直属主管信任在家长式领导中对员工效能的影响，研究证实了部属对直属主管信任对主管满意具有部分中介效果[16]。林碧华（2005）从信任、知识分享及成员互动角度探讨了虚拟团队的运作，研究结果显示主管信任对合作满意度具有显著正向关系，同事信任对合作具有显著正向关系[17]。上述学者的相关研究信任重要性营销部门信任扮演极为重要的角色，营销部门科学技术部2000年7月印发的《国家级高新技术产业开发区高新技术企业认定条件和办法》本