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基于用户满意度的图书馆服务质量评价实证研究 刘娜 （山西大学管理学院, 030006,山西太原） 摘要：本文从图书馆服务质量评价的方式入手，选取用户满意度作为评价的基础，并在此基础上构建评价指标模型和评价测评公式。最终依照该模型设计问卷，评价山西大学图书馆服务质量，并找出其服务中存在的差距。 关键词：图书馆服务质量 用户满意度 问卷调查 分类号：G252 The real diagnosis research based on user satisfaction rate of library service quality Liu Na （Management school of Shan Xi University,030006,Taiyuan） [Abstract]：This article begins from the evaluation methods of library service quality , and selects the user satisfaction rate to evaluate it. And then ,constructs the appraisal target model and the appraisal formula. Finally, designs the survey questionaire according