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论信息技术与企业运行方式的关系 任家华 （中国石化上海石油化工股份有限公司信息中心，200540） ????以信息化带动工业化，运用信息技术改造和提升传统产业、加快结构调整、增强企业的技术创新和管理创新能力、提高企业核心竞争力，是我国企业在入世后更直接地面临国际与国内市场激烈竞争，迎接经济全球化挑战的一项战略决策。但是，信息化到底能为企业带来什么，信息化在企业的运作中如何才能发挥作用，却一直是让很多想进行信息化建设的企业感到迷茫的问题。企业应用信息技术水平的参差不齐，也充分说明很多企业在信息化建设中还没有把准信息化建设和应用的脉络。所以笔者认为，信息化不仅仅是信息系统的建设问题，而是在信息系统建设中企业必须要在组织、管理、文化等方面作相应的调整，并随之调整和固化相应的业务流程，通过企业的规范化操作，提高信息的透明度和传递速度，从而提高企业对市场的反应速度、决策的准确程度等。下面将通过讨论企业运行方式的变化与信息应用系统的互动关系，对企业信息化建设进行一些探索。 1 企业运行方式的变化趋势????虽然企业的信息化建设是为企业的生产、经营管理服务的，信息技术也只是帮助企业达到经营管理目标的工具，但是信息化建设的运用，又将会导致企业在方方面面发生变化，对企业经营管理模式的发展起到极大的促进作用，因此，谈企业的信息化，我们也必然要先谈到企业的管理改革，而企业的管理改革中最能体现这种变化的，是企业运行方式的变化，这种变化的趋势是：????第一种运行方式是我们称之为传统的运行方式。在这种运行方式中，同一个企业不同业务的管理基本上是分开的，每个业务各成一体，企业内部有很严格的组织划分，每个组织都在一定程度上拥有自己的库房、生产、销售甚至研发。在20世纪90年代以前，国内大部分的企业都是采用这样的方式，即所谓大而全，小而全的企业。直到今天，还有很多企业在采用这种运行方式。在这种方式下，因为业务在企业内部是以单位或部门分割的，企业无法实现批量的集中采购，无法实现集中式的库存管理等，也无法实现部门之间充分的数据和信息共享，同时也不可避免地造成企业内部各组织同外部的独立沟通，部门间的协同工作能力较弱。????第二种运行方式是企业已经意识到了整合资源的重要性，对营销、财务、采购和库存管理等逐渐实现集中管理，以求达到企业资源的最充分利用。如利用采购批量的增大争取更大的采购折扣，利用应收帐款的集中管理来规避和控制客户信用风险。而诸如生产等差异性很大的部门仍然实行一种分散式的运作管理，但有集中的预算监控，集中的销售定价，集中的供应商资源等等。这种组织方式良好的运作通常会伴随着良好伙伴关系的衍生，如因为采购批量的增加，供应商和企业为了双赢将逐渐建立起合作伙伴关系。上海石化基本上就处在这种方式中，但是与这种方式的理想状态还有一段距离，因为现实中信息传递的缓慢和不规范直接影响决策的速度，从而影响到业务的速度，下属机构也可以用保证业务运作为理由在一定程度上拒绝集中管理，因为业务的正常运作是第一位的。????第三种方式是很多已经达到第二种方式运行的企业在追求的方式。在第三种方式中，企业外包已经成为一种趋势，各个企业专注于自己的核心竞争力，在管理上这种模式已经突破了法人的界限，因为主导企业甚至可以直接干涉另外一家企业的生产计划，相关的第三方物流外包甚至可以进行代理采购，从更大的批量集中中得到更大的折扣，从更专业的物流配送管理服务中创造出更大的企业价值。不言而喻，这种组织模式将帮助企业提高核心竞争力，但这种模式对信息透明度和反应速度的要求将更加苛刻。????这种变化的趋势在很多企业的身上都能得到体现，比如海尔、联想等公司，在上海石化的发展历程中我们也能看到这种变化。这也是国内外企业运行方式发展上的一种趋势，在国内市场竞争日趋白热化和规范化的今天，这种转变也正是我们很多企业翘首企盼的。????那么在这种转变的实践中，为什么有的企业成功了，而有些企业却失败了呢？其原因就在于企业要完成这种转变不仅需要做出很大的努力，而且还要认清在转变的过程中需要抓住企业流程的变化这个重点问题，并辅之以信息化建设这个必要的手段。企业只有在组织的形式和业务流程上做出重大调整，在信息的传递机制和传递方式上做出重大调整，才能在运行方式的转变上获得成功的可能。 2 企业运行方式变化和业务流程的关系????在一个企业中，尽管企业组织是以业务和职能部门来划分的，但实际上起作用的是流程。所以无论组织的形态是怎样的，最后的工作都将落实到业务流程的执行上。但是对应于不同的组织形态，所要求的业务流程也是不同的，也只有通过业务流程的改造和优化，才能实现企业经营方式和管理方式的根本性转变。在上面三种方式中，对应于第一种方式，企业的业务流程是互相独立的，在不同的部门、不同的条线上运行不同的流程，流程和流