2008凯迪拉克专业售后礼仪培训课件.pdfVIP

凯迪拉克 --专业礼仪 课程大纲  礼仪概述  专业形象塑造  接待沟通礼仪  售后接待礼仪实战 1 礼仪概述  内强个人素质  外强企业形象  提升服务品质  推动事业成功 2 礼仪概述 高素质员工 客户满意 高品质产品 21世纪是品牌制胜的时代， 首先要打造个人品牌 业绩增长 个人发展 口碑提升 公司发展 品牌效应 3 礼仪概述 礼仪的定义  礼仪是指在社会交往中，必须遵循的 律已、敬人的行为规范。  礼仪起源于宗教祭祀活动，后发展为 人们道德行为的规范。 4 礼仪概述 礼仪的核心  礼仪的核心是尊重为本  孔子曰：己所不欲，勿施于人  西 方：接受、重视、赞美对方 （3A ：Accept 、Appreciate 、Admire ） 5 专业形象塑造 打造我们的专业形象 形象是我们的外貌、言谈、举止和人际关系技巧的综合表现。 每个人都有一个或数个典型的形象，有的是积极的，有的是消极的， 通过个人形象整饰，保留典型的、积极的方面，尽可能使自己的形 象更加职业化，因为您的职业形象，此时正代表凯迪拉克品牌与4S 店的公众形象。 6 专业形象塑造  第一印象的重要性  仪容仪表规范  仪态规范 7 第一印象的重要性  见面的第一印象取决于最初的7秒～2分钟  改善你的“磁场” 我们如何从他人哪里获得信息呢？ 语言7% 身体语言 语气38% 55% 8 第一印象的重要性  非语言因素  体态语： 形体特征、静姿、动姿、表情、眼神  修饰