信息中心关于业务内容和受理方式的通知.docVIP

信息中心关于业务内容和受理方式的公告 各单位、各用户： 为了使校园网更好、更方便地服务于教学、科研、管理和师生的生活，使广大用户了解、熟悉、利用好校园网资源，现将信息中心业务内容和受理方式等公告如下： 业务内容及其受理方式 服务项目 受理方式 响应 时间 （工作日） 完成时间 （工作日） 服务总台 网上服务厅 网络类 信息点安装、拆除和迁移 √ 2 约定时间 光纤布线和局域网接入 √ 2 约定时间 单位用户申请或更改单位IP √ 2 2 IP地址申请、查询和更改 √ 立即 立即 二级域名申请、更改和撤消 √ 2 约定时间 用户类 开户、撤户和身份认证 √ 1 1 使用身份识别码用户开户 √ 立即 立即 用户自己修改密码 √ 立即 立即 用户忘记密码系统修改 √ 立即 立即 用户查询费用详单 √ √ 1 1 信息系统类 单位主页申请 √ 2 2 办公系统用户权限申请 √ 2 约定时间 教务系统用户权限申请 √ 2 约定时间 并行计算环境申请 √ 2 约定时间 BBS论坛申请 √ 立即 立即 聊天室房间申请 √ 立即 立即 个人主页申请 √ 立即 立即 技术咨询、故障处理及受理方式 技术咨询 服务范围：为用户使用校园计算机网络提供技术咨询等帮助。 受理方式： 1）技术咨询电话111 受理时间：周二、周四、周六, 上午8:00—12:00 地 点：田家炳大楼5楼 2）网上技术咨询论坛 网 址：信息中心首页-“技术支持”栏目-“访问论坛”板块 受理时间：24小时 网络故障处理 故障受理范围： 1）园网络故障 2） 电子邮件服务等网络服务故障 3）公系统、教务系统等用户权限设置故障 故障受理方式： 1）网上受理： 受理时间：24小时 申报方法：西师首页　“推荐栏目”-------“用户服务”-----“故障申报”，进入网上故障申报界面后，按提示填写故障即可。 说 明：通过网上申报网络故障服务，信息中心能快捷地接收申报信息，建议用户多利用网上服务。 2）、服务总台受理 地 点：田家炳大楼6楼 受理时间：周一至周六，上午 8:00—12:00，下午 3:00— 6:00 电 话0 三、投诉 投诉范围：服务质量、服务态度不好、服务总台和技术咨询值班电话在规定值班时间内无人接听、网上技术咨询论坛上的问题无人解答等。 投诉电话129 应诉人：信息中心办公室主任 四、责任范围 信息中心负责校园网中心机房到各二级单位部门交换机口和个人用户住宅、宿舍入户线处的部分维护工作。各单位需充分发挥网络信息管理员的作用，按照有关要求，做好本单位的网络管理、维护和技术支持工作。 信息中心 2004年5月8日