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浅谈公安民警与群众谈心的艺术 所谓谈心，是人与人之间传递信息，表达思想，沟通感情，联络关系的重要途径，也是我们公安民警做好群众思想工作的重要手段。在日常的公安执法活动中，能否根据群众的职业、文化与年龄的不同，采取相应的谈心策略，对于公安机关及时化解和有效解决各种矛盾将起着至关重要的作用，也是民警和群众进行良好沟通的前提条件，更是新形势下基层民警应该具备的 　　基本素质和应当练就的基本功。笔者根据多年基层实践经验认为，讲究谈心艺术，概括来讲就是要做到“四心”，即诚心、细心、耐心和慧心。 　　一要“诚心”。诚心是指真挚诚实的情感和心理。在与群众的谈心过程中，民警要放下架子，以诚相待，切实把自己摆在与群众同等的地位上，这样就可以消除群众的戒备心理和拘谨心态，为说服群众奠定基础。居高临下，八面威风，只会使关系越来越疆，无法交流，从而导致矛盾和事态的进一步扩大。因此，谈心时态度一定要诚恳，平等待人，尊重对方的人格。要做到说话不做作，更不能一味板起脸孔，傲横无礼。谈心的内容要实事求是，不夸大、不缩小、不隐瞒、不欺骗、不故弄玄虚。涉及到方针、政策、规定等问题时要抱虔诚的心理和严肃的态度，以引起群众的重视，从而使之认真贯彻执行。处理问题，要公正无私，不存偏见，要观点鲜明，肯定什么，否定什么，赞成什么，反对什么，都要出自内心，不能含糊暧昧。调解群众纠纷，要与人为善，双方以团结为重，尽量缓解矛盾，避免偏执一端，扩大分歧，激化关系。答复群众要求，要审时度势，量力而行，不要因一时兴起，随便拍胸脯，许诺言，夸海口，否则容易食言而失去信用。在解决矛盾纠纷时，感情的作用是巨大的，俗话说：精诚所至，金石为开。再固执的人都可以从感情上找到突破口。基层民警在日常工作中，在说服群众时，如能设身处地，为被说服者着想，站在被说服者的立场上来考虑问题，同情被说服者的正当理由，有时会收到意想不到的效果。二要“耐心”。做思想工作离不开批评、教育、说服，而这些是群众所不太乐意接受的。这时，民警必须做到不急躁、不厌烦、不冒火。对心有成见的群众，要开诚布公，摆明事实真相，让其消除积怨，对因受到不公正处理而有意见的群众，要同情安慰，做出公正裁决，做好落实措施，要心平气和，耐心诱导，直至解开群众的思想疙瘩。耐心的说服是必要的，耐心的倾听也不可少。谈心是一种双向活动，基层民警一般处于活动的主体位置，是主动的一方，群众处于客体位置，是被动的一方。基层民警如有意识地把自己放在被动的方面，倾听群众说话，会使群众感到自己受重视，从而把民警当作知音而无话不说，正在激动生气的群众也会因为民警的随和而安静下来。由于受教育程度、语言表达能力和文化修养不同，个别群众会把对的错的掺杂一起，甚至会说出与己相左或逆情背理的话，民警也要一概听之；有的群众在表诉问题时说话罗嗦，没有条理，民警也不要随便打断；有的群众爱纠缠，不讲理，民警要能忍耐，不满情绪稍稍溢于形而露于行，都会破坏群众的谈兴。急于争辩、反驳更不是明智之举；甚至，有的群众出言不逊，当面责怪、漫骂民警，这是考验民警气度的时候，民警应该“宰相肚里能撑船”，沉着应付，大度容人。如果反唇相机，以牙还牙，拍桌子瞪眼睛，结局只能是一团糟。三要“细心”。细心，应贯串在整个谈心过程中。谈心前，民警对自己的谈心对象要“知人论世”，详细了解谈心对象的情况，对对方的职业、年龄、心理状况、思想状态、文化修养、性格特征、与谈心内容的关系等等都务求了如指掌。讲话前仔细想一想，思前因、想后果，哪些该说，哪些不该说，如何表态，如何提问，如何作答，都要想透，尽量避免不准确甚至错误的话语。只有这样，民警才能对人和事做出恰如其分的分析和评价，对事情做出准确的判断和推理。民警如果匆忙召集不熟悉的谈心对象，想到哪里说到哪里，碰到什么说什么，随随便便，信口开河，不但收不到应有效果，还可能产生坏的影响。在谈心的过程中，要认真听取群众的每一句话，每一个意见，并做出相应的反应。此外，还应该细致观察群众的动作、眼神、表情及其他体态语言。体态语言有时比口头语更为真实，据心理学家研究，说谎者可以把谎话编得天衣无缝，却无法掩饰他的体态语言所表现出来的内心世界。所以，基层民警可以通过群众的体态语言来把握群众的“真心实意”，捕捉群众对自己观点的真实反应，从而衡量自己谈话的质量，调整自己的情绪，让自己的语言更实际，更得体，更有影响力。四要“慧心”。“慧心”就是谈心的技巧。一是针对不同对象，采取不同的谈心策略。对有思想问题的要循循善诱，注重以情感人，既要严肃对待，又不能生硬打击；对请求解决问题的，要掌握好答复的分寸，态度明朗，不要含糊应付。对有较高文化水平的，语言可以文雅些；对“大老粗”，说话则应通俗易懂，不要文绉绉。对方脾气好，有涵养，你的语调可严厉些；对方是个火药桶，你就要避开矛盾的焦点，语本文章共2页，当前在