由绩效评估谈高校图书馆的经营策略.docVIP

浅议图书馆绩效管理 徐晓琳 王春华 （重庆工学院图书馆 重庆 400050） 文摘：图书馆的管理是一项追求效益的工作。实施绩效管理可以改善图书馆的服务效果，提高工作绩效，激励馆员，提高馆员的工作满意感，增强图书馆的凝聚力。本文论述了图书馆绩效管理的特点、绩效管理的内容以及图书馆当前绩效管理中存在的问题，并针对存在的问题提出改进措施。 关键词： 图书馆 绩效评估 绩效管理 Research on Library Performance Management Xu Xiaolin Wang Chunhua （ Library of Chongqing Institute of Technology,Chongqing 400050） Abstract: The management work of a library is to pursue benefit. Implementing performance management can to some extent perfect library service effect, heighten its work performance, inspire its staff, enhance their satisfaction as well as strengthen its cohesion. This paper discusses the characteristics and content, as well as some existent problems of nowadays library performance management. Some measures are addressed finally to solve these annoying problems. Keywords: library Performance measurement Library management 引言 一直以来，阮冈纳赞提出的图书馆五定律是图书馆运作管理的指导思想，同时也是衡量图书馆工作效益的标尺。图书馆管理是一项追求效益的工作，图书馆作为服务机构应把为读者服务作为实现效益的根本原则。在实现效益的过程中，应注重整体效益的发挥。图书馆是否遵循这些理念、原则进行管理？这些问题只有依靠图书馆的绩效管理，才能改进服务水平，提高图书馆的服务质量。「五律」的专业精神和美德才可重新获得。图书馆绩效管理的思想包括了图书馆的管理目标、服务宗旨，管理的投入和产出，图书馆的利用效率等方面内容。通过绩效管理，一方面，改善资源使用后产生的服务效果以及这些效果对其它变数（如读者的认知、态度或行为）产生的影响；另一方面，也可以激励馆员，使他们的工作更加投入，促使他们开发自身的潜能，提高馆员的工作满意感，增强图书馆凝聚力，改善工作绩效；再者，通过管理者与馆员不断的工作沟通和交流，发展馆员与管理者之间的建设性的、开放的关系，给馆员提供表达自己的工作愿望和期望的机会。 1 图书馆绩效管理的特点 1.1图书馆绩效管理不同于图书馆绩效评估 图书馆绩效评估是指图书馆服务的效能以及拨款和资源的利用在提供服务中的效率，以测量图书馆整体工作为主要内容。图书馆绩效管理不仅要对资源利用率、馆员的工作绩效做出评定和估价，而且更为重要的是要通过绩效管理过程，图书馆管理者进行内部沟通、调整以及与外部的协调工作，适时调整运作管理策略，改善馆藏和服务的不足。图书馆绩效管理程序包括制定绩效计划、进行绩效沟通、实施绩效评价（评估）、绩效诊断反馈与提高。绩效评估只是绩效管理系统中的一个环节，一个过程。 1.2图书馆绩效管理目的在于提高图书馆资源的利用率、馆员工作的能力 不是要把馆员的绩效分出上下高低，或仅仅为奖惩措施寻找依据，而是针对馆员绩效实施过程中存在的问题，采取恰当的措施，提高馆员的绩效，从而保证图书馆整体目标的实现，提高图书馆的利用率和读者满意度。绩效管理是提高工作绩效的有力工具。 1.3绩效计划是绩效管理最为重要的环节 图书馆绩效计划的制定应建立在图书馆管理者对图书馆整体目标管理与工作分析的基础之上。如果管理者没有建立完善的目标管理系统，就无法确定不同部门和岗位的绩效目标，绩效计划就无从谈起。工作分析是图书馆的一项基础管理工作，通过工作分析可以明确每一部门和岗位的具体工作职责，为绩效管理搭建一个基础性平台。没有这样一个平台，图书馆 的目标就无法进行有效地分解，绩效计划的制定也无法进行。 1.4图书馆绩效管理的过程反映了图书馆的管理效率、图书馆利用率、馆员的个人工作能力。 它为图书馆管理者提供了动态而真实的信息，使图书馆领导者真正了解图书馆工作运作状况。通过绩效管理过程，使图书馆的整体目标分解为各个部门的目