客服中心质保手册.docVIP

客户服务中心 质 保 手 册 二○一○年五月 目 录 设备运行情况及清单………………………………………………4 管理制度及考核办法………………………………………………5 岗位责任制…………………………………………………………12 人员档案……………………………………………………………22 应急预案 …………………………………………………………23 工作流程 …………………………………………………………26 客服中心平面图、卫生图 、消防图…………………………45 客服中心记录表格 ………………………………………………46 工作档案 …………………………………………………………54 其他 …………………………………………………………………55 引 言 客服中心面向庞大的用户群关系千家万户 序号 设备名称 设备品牌 设备数量 设备规格 设备采购时间 备注 1 电脑 惠普 1 DX-2355 2008.1 办公室 2 电脑 戴尔 3 DELL-330 2008.04 办公室 3 空调 美的 　 KFR-72DW/DY-S2（E） 2005.08 办公室 4 发电机 上海东明 1 DM2500CX 2005.08 办公室 5 验钞机 康芝 1 HT-2680 2008.08 办公室 6 复印机 三星 1 SCX-420