第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研.pptVIP

第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第1节 旅游市场营销信息系统 第1节 旅游市场营销信息系统 一、营销信息系统的定义及特点 第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第1节 旅游市场营销信息系统 一、营销信息系统的定义及特点 第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第1节 旅游市场营销信息系统 一、营销信息系统的定义及特点 第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第1节 旅游市场营销信息系统 二、旅游市场营销信息系统的构成 第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第1节 旅游市场营销信息系统 三、旅游市场营销信息系统的作用 第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第1节 旅游市场营销信息系统 三、旅游市场营销信息系统的作用 第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第1节 旅游市场营销信息系统 三、旅游市场营销信息系统的应用 第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第2节 旅游市场调研内容与程序 第2节 旅游市场调研内容与程序 一、旅游市场调研的定义及其种类 （一）旅游市场营销调研 第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第2节 旅游市场调研内容与程序 一、旅游市场调研的定义及其种类 （二）旅游市场营销调研种类 第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第2节 旅游市场调研内容与程序 二、旅游市场调研内容 （一）旅游企业外部调研 第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第2节 旅游市场调研内容与程序 二、旅游市场调研内容 （二）旅游企业内部调研 第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第2节 旅游市场调研内容与程序 三、旅游市场营销调研的程序和方法 第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第2节 旅游市场调研内容与程序 三、旅游市场营销调研的程序和方法 第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第3节 旅游市场预测 第3节 旅游市场预测 一、旅游企业市场预测 （一）旅游企业市场预测 第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第3节 旅游市场预测 一、旅游企业市场预测 （二）旅游企业市场预测内容 第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第3节 旅游市场预测 二、旅游企业市场预测步骤 第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第3节 旅游市场预测 三、旅游企业市场预测的方法 第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第4节 旅游市场调研技术与问卷设计 第4节 旅游市场调研技术与问卷设计 一、旅游市场调研技术 （一）问卷技术 第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第4节 旅游市场调研技术与问卷设计 一、旅游市场调研技术 （一）问卷技术 第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第4节 旅游市场调研技术与问卷设计 一、旅游市场调研技术 （二）抽样技术 第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第4节 旅游市场调研技术与问卷设计 二、旅游市场调查问卷设计 （一）调查问卷设计的步骤 第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研第4节 旅游市场调研技术与问卷设计 二、旅游市场调查问卷设计 （二）问题设计 * 第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研 第1节 旅游市场营销信息系统 第2节 旅游市场调研内容与程序 第3节 旅游市场预测 第4节 旅游市场调研技术与问卷设计 伯里恩：营销信息是一个由人、机器和程序组成的有机结构的互为影响的复合体，它从公司内部和外部收集信息，并产生有序的相关信息流，从而为营销管理决策提供依据。 考克思：营销信息系统是经常性、有计划收集、分析和提供信息，为营销决策服务的一组程序和方法。 科特勒：营销信息系统是一个由人、机器和程序组成的连续的和互为影响的结构，用以收集、挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准确的信息，供营销决策者用于其营销计划的改进、执行和控制。 系统整体性 目标指向性 运行有序性 营销信息系统特点 图5-1 市场营销信息系统基本框架 收集 处理 利用 环境 营销管理人员 内部报 告系统 营销情 况系统 营销调 研系统 营销分 析系统 储存叙述 检索 传播警觉 沟通 评核 决策 计划 执行 控制 宏观环境 经济 技术 法律 文化 微观环境 购买者 渠道 竞争者 供应者 市场 营销 原始 资料 流程 市场 营销 信息 流程 市场营销沟通流程 营销分析系统 模型库 文字模型 图形模型 数学模型 预算模型 显示部件 决策层 信息评估 模型输出 数据库 模型产出 模型库 文字模型 图形模型 数学模型 预算模型 统计数据 数据输入 外部环境 营销 信息源 数 据 检 索 数 据 输 入 A