旅游经济大发展环境下的导游员工作投入及其影响因素研究.pdfVIP

， 2011 年第30 期 经济研究导刊 No.30 2011 总第140 期 ECONOMIC RESEARCH GUIDE Serial No.140 旅游经济大发展环境下的导游员工作投入及其影响因素研究 刘雨涛 （广州铁路职业技术学院 经济管理系，广州 510430） 摘 要：中国旅游经济发展呈现又快又好的增长态势，作为旅游业的灵魂，导游员是旅游经济可持续发展的关键 因素，以171 名导游员为被试，运用SPSS16.0，采用主成分分析法和向后逐步回归法探讨了当前旅游经济大发展环境 下中国导游员工作投入的现状和特征，并在分析了社会认同、经济收入、工作氛围、学习愿望对工作投入影响的基础上 提出了导游员工作投入的提升策略。 关键词：导游员；工作投入；影响因素 中图分类号：F590 文献标志码：A 文章编号：1673- 291X（2011）30- 0173- 04 度为高中（含中专、职高）63 人，占 36.8% ，大专35 人，占 引言 20.5% ，本科及以上73 人，占23.4% ；工作年限一年以内的27 随着GDP 的稳步增长和国民旅游休闲意识的增强，中 人，占 15.8%，一至三年的70 人，占40.9% ，四至十年的25 国旅游经济飞速发展，2010 年，国内旅游人数达21 亿人次， 人，占 14.6%，十年以上的49 人，占28.7% ；职称等级是初级 旅游业总收入达 1.57 万亿元，旅游外汇收入达458 亿美元， 128 人，占74.9%，中级43 人，占25.1% 。总体来看，被试样本 为全球第三大入境旅游接待国和第四大出境旅游消费国。 有一定覆盖面，人员结构合理，符合目前导游行业从业人员 《国务院关于加快发展旅游业的意见》[国发[2009]41 号]明确 的特点，调查样本具有较好的代表性。 指出要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民 2.研究工具。工作投入的测量采用目前相关实证研究中 群众更加满意的现代服务业。怎样才能让人民群众更加满 应用广泛的由 Schaufeli 等开发的Utrecht 工作投入量表（ 意？最重要的就是提升旅游服务质量，作为旅游活动中的“灵 UWES）（简化版），该量表包括活力、奉献和专注等三个分量 魂”，导游服务是旅游服务质量高低的最敏感标志，国家旅游 表，共9 个指标；工作价值观的测量参考了Beehr （1976）使用 局公布的2010 年十大旅游“恶案”，其中八起就与导游服务 的量表，从中抽取九个项目并从语言上作了适当修改；工作 有关。如何提升导游服务质量？笔者认为，提升导游员的工作 满意度的测量采用自编的工作满意度测评量表（6 个题目）。 投入是改善导游员工作行为、提升旅游服务质量的有效方法 所有量表采用李克特朗5 点计分法，1 表示“非常符合”、5 表 之一。工作投人是一种积极参与工作的具有活力、奉献和专 示“非常不符合”。 注特征的心理状态。其中活力是指在工作中具有充沛的精力 二、数据分析 和心理适应能力；奉献是指集中精力的参与工作，并且能感 受到工作带来的意义、热情、鼓舞、骄傲和挑战；专注是指完 1.各量表的信度和效度分析。采用SPSS16.0 对数据进 全的集中注意力并且全神贯注的投人到工作中。本文拟在调 行处理，发现（见下页表 1）各量表的克朗巴哈（a）系数都在 查的基础上，对导游员的工作投入的影响因