用汗水抒写精彩人生——中国移动青海公司全国“五一”劳动奖章获得者谢海英.pdfVIP

时代 先锋 用汗水抒写精彩人生 中国移动青海公司全 国“五一”劳动奖章获得者谢海英 ■文 ／徐 丹 工“作细致、待人热情、吃苦耐劳、和蔼可 致地规定各工种岗位职责、服务标准、服务规 亲!”这是大家对中国移动通信集团青海有限 范等 ．使服务工作标准化、规范化 。她主张通 公司市场部客户服务中心主任、全国 “五一” 过实施科学的管理方式．如健身计划、关怀计 作为一个共产党 劳动奖章获得者谢海英的赞誉。 划和能力提升计划等．潜移默化地激发职工 谢海英所在的客户服务中心。担负着全 的工作热情和敬业精神．使其既具人性化。又 员，一个部门管理者， 省近 200万移动客户的业务咨询、话费查询、 能取得实际的效果。 我经 常思考信 仰和 生 投诉 申告、业务受理 、客户建议等工作 。繁忙 随着业务的不断发展 ．谢海英提出构建 命的关系。思考个人精 程度可想而知。然而 ．她始终用爱心和耐心对 全面沟通平台。沟通渠道多样化 。通过设立总 神和企业文化的关系。 待员工和客户 。起早贪黑抓管理 。一门心思谋 经理信箱、书记接待 日、亲属见面会等方式彻 发展 。工作年年迈上新台阶。得到了社会各界 底打破 了级别限制 。走到员工中间去。倾听员 思考社会道德和本人 的高度评价。她先后被评为 “先进生产者”和 工的真实心声。上下沟通．了解员工的需要和 行为的关系。并 以此激 “劳动模范”．而她所带领的客户服务中心曾 其对公司环境 (包括硬环境与软环境)的满意 励 自已努力工作 。在平 获。全国客户满意电信服务明星班组”、“巾帼 程度 ．从而建立有助于员工为公司 目标奋斗 凡 的岗位上实现人生 文明岗”、“三八红旗集体”等殊荣。 的平台。目前。员工提合理化建议已经成为工 价值 f 作中的一部分．大伙将工作中的所思所想转 化为合理化建议 ，通过中心的金点子送到 管理人员手 中．中心管理层找 出管理上的问 1999年8月．作为电信改革后省内最大 题并加 以改进 ．针对员工不满意或有抱怨的 的新型移动通信企业——青海移动通信公司 问题。共同进行根源分析。制定改进行动计划 正式成立 。谢海英和员工们一起开始了艰难 并采取有效措施 ．不断提高员工对公司的满 的创业。她从前台营业员干起．一步一个台 意度和信任度。2007年为丰富员工业余生活。