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精细化管理的三道坎 精细化管理是企业乃至整个社会长久发展的必由之路 ◎石章强 要实施精细化管理，必须着 观念、一种认真的态度、一种精 效益；精品——成果、结果、质 力解决好观念、制度、文化三个 益求精的文化。 量、品质、品牌，以及细分目标、 问题。只有解决好了这三道坎， 为什么虽然万科的房子往往 细化对象、细分职能、细化岗位、 精细化管理才会真正落到实处见 位置和地段比较差且价格也比较 细算每一项具体工作、细做每一个 到实效。 高，但消费者往往还是更愿意选 管理环节。 择它?这背后就是万科房子的精 “精”可以理解为更好、更 什么是精细化管理 细化和物业服务的精细化优势掩 优，精益求精i “细”可以解释为 自从 日本的企业在20世纪 盖了它的地段和价格劣势。 更加具体，细针密缕，细大不捐。 50年代提出精细化管理的概念 从某种意义上讲 ，精细化管 精细化管理，是根据管理的 之后，已经被越来越多的企业管 理我们可以理解为 五“精六细”： 无形、不可分、易变即不可存储等 理者所接受。正所谓， “天下大 即精湛——技术、技能、水平、手 特性，运用有形化、技巧化、可分 事，必做于细”。 段i精通——流程、环节、过程、 化、关系化、标准化、差异化、可 精细化不仅仅是一种管理理 关键点：精华——文化、技术、智 调化、效率化等多种服务工具，对 念和概念 ，更是一种意识、一种 慧、意识：精彩——效果、效率、 企业管理的目标、承诺、展示、行 团 为、语言、过程、结果等关键时 分考虑服务对象的需求和执行层 白手套擦任何部位，都擦不出灰 刻的管理要素进行控制，达到服 的能力，真正把上级要求和 自身 未 ，这就是制度监管的力量。而 务有形性、关注性、可靠性、反 实际充分结合起来，形成本单位 华为公司的司机 ，不管上至任正 应性、保证性等令顾客满意的效 具体而不复杂的贯彻落实措施。 非还是下至最普通的客人 ，所有 果。 其二是执行层的观念。 执 的司机表现出来的都是一样的接 从精细化管理 的概念 中我 行层能不能准确地领会、精确地 待流程和动作。 们可 以看到，它是企业管理的必 贯彻落实上级的要求，能不能在 所以说 ，制度创新是实施精 须，有利于解决企业管理工作内 工作中不打折扣 ，能不能真正负 细化管理最为核心、最为细致也 容过于宽泛、考核难 以量化、成 起责任，做到一丝不苟、精益求 是最大的难点所在，是必须解决 效不好检验等现实问题。精细化 精 ，都是对其观念和态度的极大 的关键性问题。 管理是一项比较 复杂的系统工 挑战。 程 ，管理要素多，对管理层、执 文化是源泉 行层和相应的管理制度层有着极 制度是保障 精细化管理隐含的可能不是 其严格的要求。所以，要实施精 考核历来是企业管理工作的 理论，而是一种意识。这种意识 细化 管理 ，必须着 力解决好观 难题 ，如果具备了精细化管理的 就是-种文化 ，一种渗透到骨子 念、制度、文化三个问题。只有 观念和思路，