基于ITIL 企业IT 资源服务系统设计.docVIP

基于ITIL的企业IT资源服务系统设计 冉崇善 赵萍 （陕西科技大学计算机与信息学院 陕西咸阳 712081） [摘 要] 本文讨论了基于ITIL设计的企业IT资源服务系统.该系统的理论依据是最佳实践框架ITIL，使企业可高效地使用技术和现有设备，从而让既有的信息化资源发挥更大的效能。 [关键词] 服务管理； ITIL；流程；IT资源服务 The Business’s IT Resource Service System which based on ITIL RanChongshan ZhaoPing (Shaanxi University of Science Technology，Shaanxi Xianyang 712081) The paper discussed the business’s IT resource service system which based on ITIL. The system’ theoretical basic is the best IT Service Management named ITIL. It can develop the existed IT resource to the fullest extent, so it can control the IT equipments used process hi