基于LibQUAL+ 图书馆服务质量评价实证的研究.docVIP

基于LibQUAL+图书馆服务质量评价的实证研究 ----以湖南农业大学图书馆为例 刘 敏 （湖南农业大学图书馆，湖南长沙，410128） [摘要] LibQUAL+是以读者为中心，用于图书馆服务质量评价的模型。文章参考该评价模型基础上，结合本馆实际情况，对新开的图书馆展开了一次面向全校师生的服务质量问卷调查。调查对每一项服务质量维度的可接受最低值、实际感受值、理想期望值进行评测并从中发现问题，进而指导本馆实际工作、完善图书馆服务。 [关键词] LibQUAL+ 服务质量 SPSS 问卷调查法 [分类号]G258.6; G252 The empirical analysis of Library Service Quality Survey on the LibQUAL+ ---take the library of Hunan Agricultural University LibQUAL+ takes readers as the center，which is used to evaluate li